Especialista CX Insights

Nós somos o Familhão!

Uma startup que veio ao mundo com o propósito de levar boas notícias para as casas das famílias brasileiras.

Nosso ambiente é divertido e democrático, nossa equipe é engajada e realizadora e nossa voz é sempre descomplicada e otimista.

Responsabilidades:

• Desenhar e operar a régua de escuta da companhia: pesquisa em larga escala com toda a base, NPS, CSAT e CES, com governança e cadência definidas.
• Desenhar a jornada do consumidor de ponta a ponta e identificar as lacunas e gaps que afetam LTV, churn, permanência e fidelização.
• Cruzar a escuta do cliente com os dados da Central de Atendimento e de outras fontes, transformando as duas pontas em decisão assertiva.
• Conduzir pesquisa de mercado e acompanhar as tendências de experiência do consumidor, trazendo referências aplicáveis ao nosso produto e ao nosso público.
• Construir e manter os perfis de assinante, entendendo comportamento de uso, motivo de saída e gatilho de recompra.
• Gerar previsibilidade por cluster: quem tende a cancelar, quem tende a evoluir, o que muda o resultado em cada grupo.
• Gerenciar o backlog de melhorias de produto e de experiência dentro do modelo ágil, definindo com as squads o que é prioritário e o que não é, com critério explícito de efeito em atrito de navegação, reclamação, churn e LTV.
• Testar hipótese com base real antes do lançamento e entregar o backlog recomendado para Produto com evidência por trás.
• Colaborar com Growth, Produto, Jurídico e demais áreas nas estratégias de aumento de vendas e de comunicação com o consumidor.
• Traduzir pesquisa em decisão: levar à liderança a leitura do cliente com recorte por perfil, região e canal.
• Transformar o método em produto da companhia — documentado e replicável para novos projetos.

Requisitos:

• 5 a 8 anos em pesquisa, CX analytics, insights ou inteligência de cliente, com autonomia para conduzir estudo de ponta a ponta.
• Método de pesquisa quantitativa e qualitativa: amostragem, construção de questionário, entrevista em profundidade e análise de resultado.
• Prática de pesquisa de mercado e de leitura de tendências de experiência do consumidor, com capacidade de traduzir referência externa em recomendação para o nosso produto.
• SQL para extração própria e ferramenta de visualização (Looker, Power BI, Metabase ou similar).
• Segmentação e clusterização de base; estatística aplicada o suficiente para defender significância.
• Plataforma de pesquisa e NPS (Qualtrics, Track.co, SurveyMonkey, Typeform ou equivalente).
• Gestão de backlog em modelo ágil: prioriza com squads, defende trade-off e sustenta a decisão com dado.
• Senioridade de interlocução: apresenta para diretoria e discute de igual para igual com Produto e Marketing.
• Disponibilidade para atuação em escala aos finais de semana quando necessário.

Diferenciais:

• Experiência em produto de assinatura ou recorrência, com foco em churn e LTV.
• Ter montado área ou ritual de pesquisa de zero.
• Vivência e habilidade em Databricks, Power BI e outras ferramentas de gerenciamento e modelagem de dados.
• Repertório em público amplo — 18 a 80 anos, todas as classes e regiões do Brasil.

O que oferecemos:

🛒 Auxílio Refeição - Cartão Ifood;

🩺 Assistência Médica Bradesco com desconto apenas de coparticipação;

🦷 Assistência Odontológica Sulamérica;

💌 Seguro de Vida Sulamérica;

🧸 Auxílio Creche para filhos até 05 anos e 11 meses (71 meses completos);

🚌 Auxílio Mobilidade;

🅿️ Estacionamento 100% subsidiado pela empresa;

🥳 Day off Aniversário;

🏋️ Wellhub (Gympass);

💥 Boon (Psicologia, Assistência Social, Assistência Jurídica, Assistência Financeira, Nutrição, Educação);

🏠 Modelo híbrido de trabalho - 2 dias Home Office

Se identificou com a gente? Venha fazer parte do Familhão!