SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

Supervisionar e garantir a eficiência das atividades de atendimento e agendamento de consultas, assegurando agilidade, qualidade, cordialidade e excelência na experiência do paciente. Gerenciar a equipe, acompanhar indicadores de desempenho, otimizar a ocupação das agendas médicas e contribuir para a redução de faltas, cancelamentos e horários ociosos.

 

 

• Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento e agendamento.
• Distribuir atividades, acompanhar produtividade e garantir o cumprimento das metas estabelecidas.
• Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks individuais e treinamentos.
• Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados por telefone, WhatsApp e demais canais de comunicação.
• Acompanhar escalas, pontualidade, assiduidade e dimensionamento da equipe conforme a demanda.
• Promover um ambiente colaborativo, com foco em resultados e satisfação do paciente.
• Garantir a execução eficiente dos processos de agendamento, confirmação, remarcação e cancelamento de consultas.
• Acompanhar a ocupação das agendas médicas, identificando oportunidades para otimizar horários disponíveis.
• Monitorar a disponibilidade de profissionais, especialidades, unidades e horários.
• Implementar ações para reduzir horários vagos e aumentar o aproveitamento das agendas.
• Coordenar estratégias de confirmação de consultas e recuperação de pacientes que não compareceram.
• Acompanhar listas de espera e oportunidades de antecipação de consultas.
• Assegurar que as informações sobre consultas, preparos, documentos e orientações sejam transmitidas corretamente aos pacientes.
• Atuar na resolução de conflitos, reclamações e dificuldades relacionadas ao agendamento.