Customer Success

Se você é do tipo que gosta de estar próximo do cliente, pensar estratégia e gerar resultado de verdade, essa oportunidade é pra você. Estamos em busca de uma pessoa que vá além do atendimento: alguém que atue como parceiro(a) estratégico(a) dos nossos clientes, garantindo não só entregas de qualidade, mas crescimento, retenção e experiências memoráveis. Aqui, você não será apenas um ponto de contato, você será peça-chave no sucesso dos projetos.

 

DIA A DIA:

• Gerir e coordenar squads de marketing, garantindo qualidade e cumprimento de prazos;
• Atuar diretamente no relacionamento com clientes estratégicos, conduzindo reuniões e alinhamentos;
• Organizar, priorizar e acompanhar múltiplos projetos em andamento;
• Reportar resultados e apoiar a liderança em decisões estratégicas;
• Trabalhar com metas de performance, com foco em retenção, churn, upsell e valor entregue.

REQUISITOS

• Experiência anterior em Customer Success, Atendimento, Relacionamento com Clientes ou áreas administrativas;
• Conhecimento em ferramentas de CRM, como HubSpot, RD CRM ou similares;
• Experiência com plataformas de gestão de projetos, como ClickUp, Monday, Asana ou Trello;
• Conhecimento de métricas de Customer Success, como NPS, CSAT, Churn, SLA e Health Score;
• Organização para lidar com múltiplos projetos sem perder qualidade;
• Vivência em agências de marketing, publicidade ou comunicação.