Analista Governança Sênior

Na Vivo Vita somos especialistas em tecnologia, infraestrutura de rede e cibersegurança e temos um propósito claro: impulsionar a transformação digital com inteligência, segurança e inovação.Aqui transformamos estratégia em impacto. Criamos soluções que otimizam processos, fortalecem a resiliência das operações e constroem ambientes digitais mais seguros.Acreditamos que o futuro é feito por pessoas. Por isso buscamos talentos que queiram aprender, evoluir e cocriar conosco em um ambiente colaborativo, flexível e conectado.Valorizamos criatividade, protagonismo e a vontade de transformar desafios em resultados reais.Estamos comprometidos em oferecer tecnologia de ponta, desenvolvimento constante e experiências que ampliam o potencial de cada pessoa.Venha fazer parte de um time que inova, inspira e transforma o amanhã.Responsabilidades e atribuições Gerenciar processos de ITSM (IT Service Management), incluindo incidentes, problemas, mudanças, requisições e níveis de serviço (SLA/SLO).Monitorar e reportar indicadores de performance dos serviços de TI (KPIs), identificando desvios e propondo planos de ação.Administrar e manter atualizada a ferramenta de Service Desk/ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice), incluindo fluxos de workflow e automações.Conduzir reuniões de governança de serviços (ex.: revisão de SLA, comitês de mudança/CAB) com áreas técnicas e stakeholders.Garantir a documentação e atualização da base de conhecimento (CMDB) e catálogo de serviços de TI.Apoiar a gestão de fornecedores de TI, acompanhando SLAs contratuais e qualidade de entrega.Realizar análise de causa raiz (RCA) de incidentes críticos e acompanhar planos de ação corretivos/preventivos.Propor e conduzir iniciativas de melhoria contínua nos processos de gestão de serviços (maturidade ITSM).Apoiar auditorias internas/externas relacionadas a processos de TI e conformidade de serviços. Requisitos e qualificações Requisitos obrigatóriosExperiência em processos de ITSM (incidentes, problemas, mudanças, requisições).Conhecimento sólido do framework ITIL (processos e ciclo de vida de serviços).Experiência prática com ferramentas de Service Desk/ITSM (ex.: ServiceNow, Jira Service Management, Freshservice, Topdesk).Experiência na gestão/acompanhamento de SLAs e indicadores de serviço.Capacidade analítica para elaboração de relatórios e identificação de tendências/gargalos operacionais.Boa comunicação para interação com áreas técnicas, fornecedores e stakeholders de negócio.Diferenciais (certificações)ITIL Foundation (obrigatório) — ITIL Intermediate/Practitioner é diferencial.Certificação em COBIT (governança de TI).Certificação em ferramentas específicas de ITSM (ex.: ServiceNow CSA — Certified System Administrator).Conhecimento de Lean/Six Sigma para melhoria contínua de processos.PMI/PMP ou similar para apoio em projetos de melhoria/implantação de processos.Competências comportamentaisVisão analítica e orientação a dados para tomada de decisão.Organização e disciplina para gestão de múltiplos processos e SLAs simultaneamente.Boa comunicação escrita e verbal para elaboração de relatórios e condução de reuniões de governança.Perfil conciliador para mediar discussões entre áreas técnicas e de negócio (ex.: priorização de mudanças, tratativas de SLA).Proatividade para identificar riscos operacionais antes que se tornem incidentes. Informações adicionaisBenefícios de um Vitalent: Vale refeição (Pluxee Benefícios);Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes);Auxílio creche;Seguro de vida;Previdência Privada;Dayoff ( 1 dia de folga dentro do mês de aniversário);Participação de Lucros; Oferta  colaborador exclusiva da Vivo (50% desconto fatura em seu nome), com desconto especial em linha fixa, banda larga e TV;Descontos em universidades, cursos e extensão;Parcerias com Sesc e Senai;Programas de Bem-estar.