COORDENADOR DE CRM

Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional! ⭐ Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência! Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos. A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior. Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas? Venha fazer parte do nosso time! Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.Responsabilidades e atribuições Sobre a vagaNós na Cruzeiro do Sul Educacional acreditamos que dados e relacionamento caminham juntos para gerar valor real aos nossos públicos. Por isso, buscamos uma pessoa para liderar a área de CRM, liderando a estratégia de ciclo de vida do cliente e a equipe responsável por transformar necessidades de negócio em jornadas e campanhas relevantes, personalizadas e orientadas a resultado.Procuramos alguém com perfil analítico, organizado e com forte visão de planejamento, que atue com autonomia, tenha facilidade para aprender novas tecnologias e saiba engajar o time e influenciar lideranças a partir de dados.ResponsabilidadesDefinir e conduzir a estratégia de CRM com foco no ciclo de vida do cliente (aquisição, ativação, engajamento, retenção e reativação), alinhada aos objetivos de negócio.Liderar, desenvolver e acompanhar a equipe de CRM, distribuindo demandas, definindo prioridades e garantindo a qualidade das entregas.Coordenar o desenho, a implementação e a otimização de jornadas e campanhas omnichannel (e-mail, push, SMS, in-app, WhatsApp, entre outros).Supervisionar a construção de automações em plataformas como Insider One (Architect) e Salesforce Marketing Cloud.Estabelecer e acompanhar KPIs de performance (engajamento, conversão, churn, LTV, NPS), transformando análises em planos de ação e otimização contínua.Definir a agenda de testes A/B e experimentação, garantindo aprendizados estruturados e evolução dos resultados.Gerir e evoluir a base de clientes, segmentações e clusters estratégicos, em conjunto com as áreas de dados e tecnologia.Atuar como ponto focal com áreas de negócio, marketing, produto e tecnologia, apresentando resultados e influenciando decisões estratégicas.Garantir a conformidade das comunicações com a LGPD e as políticas internas de privacidade e consentimento.Pré-requisitosExperiência sólida em CRM, com vivência prévia em liderança de equipes ou coordenação de projetos.Vivência prática em plataformas de CRM e automação, como Insider One, Braze, Salesforce Marketing Cloud ou Oracle Responsys.Experiência na construção de automações e jornadas (Architect, Canvas ou similares).Forte conhecimento em estratégias de ciclo de vida do cliente e comunicação omnichannel.Perfil analítico e orientado a dados, com domínio de SQL, Excel/Google Sheets e ferramentas de BI.Experiência com segmentação, personalização e testes A/B.Conhecimento em métricas de CRM: engajamento, retenção, churn, LTV e NPS.Boa comunicação, organização, visão de equipe e facilidade de relacionamento com diferentes níveis hierárquicos.Familiaridade com Inteligência Artificial generativa, agentes e aplicações de IA.DiferenciaisExperiência no setor educacional ou em empresas com grande base de clientes recorrentes.Familiaridade com metodologias ágeis. Requisitos e qualificaçõesEscolaridade: SUPERIOR COMPLETOInformações adicionaisHorário de trabalho:09h às 19h (Seg à Qui) 09h às 18h (Sex) 220hBenefícios: