Suporte Técnico - Santri Sistemas

Se você acredita que pessoas fazem a diferença e busca um ambiente que valoriza desenvolvimento, inovação e crescimento, essa oportunidade pode ser para você! Estamos em busca de uma pessoa para atuar na posição de Suporte Técnico, contribuindo com o atendimento aos clientes e com os desafios da área. Venha fazer parte do nosso movimento! Vem #SerSantri! Responsabilidades e atribuições Fornecer o primeiro nível de acolhimento (N1), resolvendo dúvidas e problemas de baixa a média complexidade com rapidez e empatia, além de direcionar adequadamente as demandas mais complexas para níveis superiores.                      Primeiro Contato e Triagem: Atender chamados (via chat, e-mail, telefone ou ticket), registrar as solicitações com precisão e categorizar o problema corretamente.                                                                                     Resolução de Problemas Básicos: Aplicar rotinas padrão, manuais e scripts de solução (procedimentos operacionais padrão) para resolver falhas operacionais simples, redefinições de acesso e dúvidas de uso.                                                  Comunicação Clara e Acessível: Explicar soluções de forma simples, mantendo o cliente calmo e informado sobre o andamento do chamado.Escalonamento Inteligente: Identificar quando um problema foge do escopo do Nível I e coletar todos os dados necessários antes de repassá-lo para os níveis N2, N3 ou equipes de engenharia.                                       Cumprimento do SLA de Atendimento: Responder ao cliente dentro do tempo inicial acordado, priorizando o bom relacionamento e a satisfação imediata. Requisitos e qualificaçõesEnsino médio completo.  Informações adicionaisBenefícios:Vale alimentação;Vale transporte;Assistência de saúde e odontológica;Convênio com instituição de lazer;Convênio com instituição de ensino;Convênio farmácia; Seguro de vida.