Analista Ouvidoria Pl

A Caixa Vida e Previdência tem uma grande variedade de seguros de vida, planos de previdência e prestamista. Por aqui, trabalhamos com soluções de todos os tipos e custos para atender diferentes perfis de clientes. Afinal, o nosso propósito é cuidar das famílias brasileiras. Diariamente, olhamos para o Brasil para entender o presente e contribuir com o planejamento do futuro. A CVP existe para quem quer complementar a aposentadoria, garantir a faculdade dos filhos, comprar a casa própria e para talentos que querem embarcar em uma nova jornada profissional em direção ao sucesso. Se você é uma pessoa que reconhece o valor de cuidar dos brasileiros e quer crescer com a Caixa Vida e Previdência, vem que as portas estão abertas. Responsabilidades e atribuiçõesReceber, analisar e conduzir manifestações de Ouvidoria de média e alta complexidade, assegurando o cumprimento dos prazos regulatórios, normativos internos e requisitos de qualidade.Elaborar respostas técnicas, claras e fundamentadas aos clientes, garantindo aderência às normas regulatórias e às melhores práticas de experiência do cliente.Atuar como elo entre a Ouvidoria e as áreas de negócio, promovendo alinhamentos e acompanhando a implementação de soluções para as demandas recebidas.Realizar análise crítica das manifestações, identificando causas raiz, recorrências, riscos e oportunidades de melhoria em processos, produtos e jornadas do cliente.Atuar no tratamento de demandas provenientes de órgãos reguladores, órgãos de defesa do consumidor e canais externos, como Consumidor.gov.br, Procon, SUSEP, BACEN, Reclame Aqui e plataformas congêneres.Monitorar e acompanhar indicadores de desempenho da Ouvidoria, propondo ações para melhoria da qualidade, redução de recorrências e aprimoramento da experiência do cliente.Apoiar a elaboração de relatórios gerenciais, apresentações executivas e materiais para comitês, auditorias e órgãos reguladores.Participar de projetos, iniciativas estratégicas e ações de melhoria contínua relacionadas à experiência do cliente, gestão de reclamações e governança da Ouvidoria.Apoiar a interpretação e aplicação de normativos regulatórios, contribuindo para a manutenção da aderência regulatória da área.Atuar como referência técnica para analistas juniores, compartilhando conhecimento e apoiando o desenvolvimento da equipe.Contribuir para a disseminação da cultura de foco no cliente, resolução efetiva de conflitos e melhoria contínua dos serviços.Executar suas atividades em conformidade com as normas internas, requisitos regulatórios e princípios de conduta e ética da companhia.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo em Administração, Direito, Gestão de Seguros, Economia, Gestão de Processos, Relações Públicas ou áreas correlatas.Experiência em Ouvidoria, Experiência do Cliente, Relacionamento com Clientes, Atendimento Especializado ou Tratamento de Reclamações.Vivência na análise e condução de demandas de média e alta complexidade, com autonomia na tomada de decisões dentro das alçadas estabelecidas.Experiência na interação com múltiplas áreas de negócio para resolução de demandas e tratamento de causas sistêmicas.Conhecimento dos produtos e serviços do mercado segurador, financeiro ou de serviços regulados.Conhecimento do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e dos principais normativos relacionados à Ouvidoria.Conhecimento dos canais de defesa do consumidor e órgãos reguladores, incluindo Consumidor.gov.br, Procon e SUSEP.Experiência no acompanhamento de indicadores, elaboração de relatórios gerenciais e construção de apresentações executivas.Conhecimento em metodologias de análise de causa raiz, melhoria de processos e gestão da experiência do cliente.Domínio do Pacote Microsoft Office, com destaque para Excel e PowerPoint.Capacidade analítica, visão crítica, comunicação escrita de alto nível e habilidade de negociação. Diferenciais: Experiência anterior em Ouvidoria do mercado segurador.Conhecimento da regulamentação da SUSEP e das melhores práticas de governança de Ouvidoria.Experiência na condução de análises de causas, gestão de indicadores e elaboração de dashboards.Vivência em projetos de melhoria contínua, experiência do cliente (CX) ou transformação de processos.Conhecimento em Salesforce ou outras plataformas de CRM.Certificações ou cursos relacionados a Seguros, Experiência do Cliente, Gestão de Processos.Conhecimento em Power BI e ferramentas de análise de dados.Informações adicionaisEstes são os nossos benefícios:Participação nos LucrosApós atingir as metas, merecemos um pagamento adicional, né?Horário flexívelVocê poderá chegar das 8h até as 10h e sair das 17h até as 19h.Vale Alimentação e RefeiçãoUm cartão para mercado e outro para almoçar com os colegas de trabalho. Se preferir, você pode receber os dois valores em um só cartão.Wellhub Gold+Saúde é o que interessa! Colaboradores da CVP usam Wellhub Gold+ sem custo.Vale transporteÉ só informar o seu itinerário diário para receber o benefício.Plano de saúdeSem coparticipação e sem desconto mensal para você cuidar da sua saúde e de seus dependentes.Plano odontológicoVamos celebrar as nossas conquistas e sair na foto com um sorriso bem bonito.Auxílio FarmáciaConte com o aplicativo Vidalink para conseguir descontos em milhares de farmácias.Auxílio creche e babáAjuda de custo para sua criança ficar em boas mãos enquanto você trabalha.Seguro de vidaBenefícios para você e sua família, principalmente nos momentos mais difíceis.Seguro-viagemPara suas viagens nacionais e internacionais, garantimos um seguro totalmente sem custo.Plano de previdênciaA Caixa Vida e Previdência contribui com a mesma porcentagem que você, respeitando o limite de 2% a 12%.Kit maternidadeNovas mamães e novos papais recebem um presente da Caixa Vida e Previdência.Licença maternidadeSão até 180 dias de licença. A CVP aderiu ao Programa Empresa Cidadã.Licença paternidadeAqui na CVP, papais podem aproveitar um tempinho a mais os primeiros dias do bebê.Day Off