Lider de Atendimento

Desafio da Vaga: Liderar e acompanhar a operação de atendimento das unidades próprias do Hospital Unimed Volta Redonda, assegurando a eficiência dos processos, a qualidade assistencial e administrativa do atendimento e a excelência na experiência do cliente. Atuar no desenvolvimento das equipes, monitoramento de indicadores, resolução de demandas complexas e implementação de melhorias, apoiando a Supervisão na execução das estratégias, no acompanhamento de projetos e no alcance dos resultados da operação.

Setor: Atendimento

  Horário de trabalho: 08:30 às 18:00 Segunda-feira à Sexta-feira.  
Escolaridade:   Ensino Superior Completo em Gestão Hospitalar, Administração e áreas correlatas.   Competências Técnicas: - Pacote Office; - Gestão de Dados;


Necessário Experiência em liderança e em atendimento.  
Desejável: Experiência com sistema MV.

 

O que procuramos:

• Liderança operacional e gestão de equipes;
• Comunicação assertiva e relacionamento interpessoal;
• Gestão de conflitos e inteligência emocional;
• Visão analítica e tomada de decisão;
• Foco no cliente e qualidade no atendimento;
• Proatividade, dinamismo e senso de prioridade;
• Competência e segurança na condução das atividades;
• Gentileza, respeito e empatia;
• Iniciativa e compromisso com a melhoria contínua

    As principais atividades que vai desenvolver:

• Liderar e orientar as equipes operacionais, garantindo o alinhamento das rotinas e a padronização dos processos.
• Monitorar indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e experiência do cliente, identificando oportunidades de melhoria.
• Elaborar e acompanhar planos de ação para alcance das metas e melhoria dos resultados operacionais.
• Apoiar a Supervisão na execução de diretrizes, acompanhamento de projetos e apresentação de resultados.
• Atuar na resolução de demandas complexas, articulando soluções com as áreas envolvidas.
• Desenvolver equipes por meio de orientações, feedbacks e acompanhamento de desempenho.
• Identificar oportunidades de otimização dos processos, redução de retrabalho e melhoria da jornada do paciente.
• Consolidar e reportar à Supervisão resultados, riscos operacionais e oportunidades de melhoria.