Analista de Atendimento Júnior

- Realizar atendimento aos clientes por canais digitais, como chat, e-mail e plataformas de chamados; - Esclarecer dúvidas sobre eventos, ingressos, pagamentos e utilização da plataforma; - Registrar, acompanhar e solucionar solicitações dos clientes; - Identificar problemas recorrentes nos atendimentos e sinalizar possíveis falhas operacionais ou técnicas; - Acionar outras áreas, como tecnologia e operações, para apoiar a resolução de problemas; - Organizar e priorizar demandas, garantindo agilidade e qualidade no atendimento; - Apoiar o relacionamento com produtores de eventos quando necessário; - Contribuir para melhorias nos processos e na experiência dos usuários. Requisitos: - Experiência anterior com atendimento ao cliente, preferencialmente B2C; - Boa comunicação verbal e escrita; - Facilidade para utilizar ferramentas e plataformas digitais; - Organização e capacidade de administrar diferentes demandas simultaneamente; - Proatividade para identificar problemas e buscar soluções; - Empatia, paciência e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes; - Disponibilidade para o horário e eventuais escalas aos sábados. - Diferenciais: Experiência com eventos, plataformas de ingressos, Zendesk ou atendimento em empresas de tecnologia. Benefícios: - Vale-refeição/alimentação: R$ 1.320,00 mensais, sem desconto; - Plano de saúde e odontológico; - Auxílio home office: R$ 120,00 mensais; - Wellhub (Gympass); - OnHappy; - Auxílio idiomas; - Seguro de vida; - Auxílio-creche; - Licenças maternidade e paternidade estendidas; - Day off de aniversário e por tempo de casa; - Licença PETernidade e licença luto PET; - Parcerias e descontos; - Bônus por resultado.