Assistente de Customer Service

Responsável por fornecer atendimento sobre serviços e produtos existentes na organização, como também registrar reclamações, sugestões e elogios, visando a melhor experiência para os clientes do grupo. Orientar os clientes sobre os serviços e produtos oferecidos em anatomia, citologia e exames genéticos (teste do pezinho), através de ligações telefônicas e meios de comunicação digital. Contribuir para a boa experiência do cliente, realizando escuta ativa, esclarecendo dúvidas sobre o fluxo de amostras enviadas pelo laboratório conveniado, registrando chamados para TI, reclamações, sugestões e elogios. Otimizar as soluções para os clientes, realizando intervenções junto às demais áreas da empresa, solicitando e acompanhando retornos de demandas técnicas e administrativas/financeiras, como cadastros, logística, rastreios e esclarecendo dúvidas sobre procedimentos e outras. Facilitar a comunicação dos laboratórios conveniados com a área técnica do Lab to Lab Pardini, sinalizando as solicitações de devolução de amostras, posicionando sobre fluxos internos, alinhando demandas com os consultores de atendimento II para melhor tratativa. Contribuir para a expansão da carteira de clientes, direcionando para a equipe comercial os clientes potenciais. Contribuir para as melhorias dos processos da área, através de registro de todas as interações com clientes e compartilhamento das informações. Requisitos: - Ensino médio completo; - Experiência com atendimento ao cliente; - Boa capacidade de comunicação e escrita; - Domínio em informática. - Dinamismo, flexibilidade, resiliência, foco na experiência do cliente. Benefícios: - Vale transporte; - Assistência médica e odontológica; - Vale refeição ou alimentação (R$ 300,00 por mês); - Refeição no local; - Seguro de vida; - Auxílio academia; - Participação nos lucros; - Auxílio creche.