Gerente de Operações - Viagens Corporativas

✈️Bem-vindos a Bordo, é um prazer!

Somos a Hostway Travel, Agência de Viagens Corporativas com presença na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia, México e Peru. Há 24 anos no Brasil, traduzimos a confiabilidade dos nossos processos e a excelência dos nossos profissionais em resultados sólidos e crescimento exponencial junto aos nossos clientes e fornecedores📈.

Desde 2016, expandimos nossas operações internacionalmente para Argentina, Chile, Colômbia, Peru e México, e nos tornamos a única TMC - Travel Management Company com abrangência e operações próprias na América Latina, oferecendo a nossos clientes a possibilidade de um atendimento regionalizado e a unificação de negociações, processos e tecnologia em todos os países em que atuamos🌎✨.

💡Nosso principal alicerce é a inovação, que nos move e personifica nossa missão, direcionando nossas estratégias a constantes investimentos em tecnologia. Através de ferramentas de desenvolvimento próprio, com destaque para a gestão de viagens, conseguimos prover atendimento regionalizado, entregando economia e maximizando a eficiência operacional dos nossos clientes.

👥 Acreditamos que o nosso maior diferencial é o engajamento e desenvolvimento dos nossos colaboradores que acreditam e fazem a diferença no nosso dia a dia, refletindo qualidade e excelência na entrega dos resultados.

🌟Por tudo isso, chegamos tão longe e pretendemos voar cada dia mais alto!

 

🧭Sobre a Vaga:

Buscamos por um Gerente de Operações - Viagens Corporativas, que queira crescer e se desenvolver com a gente.

Responsável por planejar, gerenciar e otimizar as operações de viagens corporativas, garantindo a qualidade dos serviços prestados, o cumprimento dos SLA e KPIs acordados com os clientes e a eficiência dos processos. Atuará na liderança e no desenvolvimento da equipe operacional, no acompanhamento dos indicadores de desempenho e dos custos da operação, assegurando o cumprimento das políticas e dos procedimentos estabelecidos, além de identificar oportunidades de melhoria contínua e aprimoramento dos resultados.

🎯 Principais Atividades:

• Gerenciar e acompanhar as operações de viagens corporativas, assegurando a qualidade dos serviços e o cumprimento dos SLA e KPIs estabelecidos com os clientes.
•  Liderar, orientar e desenvolver a equipe operacional, promovendo o engajamento, a produtividade, a capacitação e a excelência no atendimento.
•  Supervisionar os processos de atendimento e reservas de passagens aéreas, hospedagens, locações de veículos, traslados e demais serviços relacionados a viagens corporativas.
•  Garantir o cumprimento das políticas de viagens e dos procedimentos operacionais definidos pelos clientes corporativos e pela empresa.
•  Monitorar os indicadores de desempenho e os custos operacionais, analisando resultados e implementando ações para aumentar a produtividade, a eficiência e a qualidade dos serviços.
•  Identificar oportunidades de melhoria e otimização dos processos, propondo e implementando soluções que contribuam para a evolução contínua da operação.
•  Atuar em parceria com a Diretoria de Operações no desenvolvimento de iniciativas estratégicas, na melhoria da experiência dos clientes e no fortalecimento do relacionamento comercial.
•  Acompanhar os resultados da operação e elaborar planos de ação, garantindo o alinhamento entre as metas estabelecidas, as necessidades dos clientes e os objetivos da empresa.

📌 Requisitos: 

• Ensino superior em Turismo, Administração, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.
• Experiência sólida em gestão de operações, preferencialmente no segmento de viagens corporativas, turismo ou agências de viagens.
• Experiência comprovada na liderança, gestão e desenvolvimento de equipes operacionais e de atendimento.
• Conhecimento dos processos de viagens corporativas, incluindo reservas de passagens aéreas, hospedagens, locações de veículos, traslados e serviços relacionados.
• Habilidade para administrar prioridades, solucionar problemas operacionais e tomar decisões em ambientes dinâmicos.
• Excelentes habilidades de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal.
• Conhecimentos de Excel e sistemas de gestão, ferramentas de análise de dados e plataformas de viagens corporativas.
• Desejável Espanhol.