Técnico de Suporte - Presencial - Florianópolis/SC

Estamos em busca de Técnico de Suporte para integrar nosso time e atuar no atendimento aos usuários, prestando suporte técnico, acompanhando chamados e contribuindo para uma experiência de atendimento ágil e eficiente.

Atividades:

• Realizar o atendimento aos usuários por telefone, e-mail, chat e outras ferramentas de comunicação.
• Registrar, acompanhar e direcionar chamados de suporte por meio de sistema de atendimento.
• Prestar suporte técnico aos usuários, esclarecendo dúvidas e realizando acessos remotos quando necessário.
• Escalonar demandas para os níveis responsáveis e acompanhar sua evolução até a resolução.
• Manter e atualizar cadastros de usuários e informações dos chamados.
• Atuar no suporte a correio eletrônico, Microsoft Teams, WhatsApp, chatbot e demais canais digitais.
• Realizar chamadas de áudio e vídeo para orientação e suporte aos usuários.
• realizar tarefas de suporte de microinformática ao usuário final, diagnóstico e resolução de problemas de conectividade Internet, interação com os demais fornecedores do cliente, presencialmente.

Requisitos

• Formação: Curso técnico na área de TIC;
• Noções básicas do Microsoft Active Directory;
• Conhecimentos em redes de computadores e protocolo TCP/IP;
• Conhecimentos no pacote E3 do Microsoft Office 365;
• Conhecimentos em Microsoft Windows 11.

Certificações Desejáveis:

• MD-102.

Benefícios:

• 🥗 Vale Refeição - Flexível para mercados e restaurantes;  
• 🩺 Assistência Médica;  
• 💼 Seguro de Vida;  
• 🚗 Vale Transporte ou Auxílio Combustível;  
  
  E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado:  
   
• 👶 Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho.  
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• 💊 Descontos especiais em farmácias;  
• 🏋️‍♀️ Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC.
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