Líder de Sac - Banco de Talentos

A Carajás é referência no Nordeste em materiais de construção, acabamento e utilidades para o lar. Acreditamos que um atendimento de excelência faz toda a diferença na experiência do cliente, e estamos buscando uma liderança para fortalecer o nosso time de SAC. Procuramos uma pessoa para liderar a equipe de Atendimento ao Cliente (SAC), garantindo um atendimento ágil, humanizado e resolutivo. Responsabilidades e atribuiçõesGerir o tratamento de notificações de órgãos de defesa do consumidor (PROCON/DECON) por meio da triagem técnica e encaminhamento atempado ao departamento jurídico, para garantir a conformidade legal e a devida representação da empresa nas audiências.Controlar os indicadores operacionais do SAC por meio da extração e avaliação de relatórios no sistema de atendimento (CRM), para identificar desvios e propor ações de melhoria contínua na qualidade do serviço.Monitorizar o fluxo de devoluções e mercadorias avariadas (RMA) por meio do alinhamento sistemático com a área comercial e armazém, para garantir o correto encaminhamento dos itens e a ágil resolução para o cliente.Liderar a equipa de assistentes de SAC através da gestão de escalas, jornadas e aplicação de feedbacks, para assegurar o correto dimensionamento do atendimento diário e o padrão de excelência operacional.Fomentar a cultura de foco no cliente por meio de orientações diárias e disseminação das políticas de serviço ao consumidor, para elevar a satisfação, resolver conflitos na base e promover a fidelização.Solicitar transferências de produtos entre sucursais/lojas por meio da emissão de pedidos no sistema ERP, para solucionar pendências de clientes e evitar quebras no nível de serviço.Assegurar o funcionamento dos recursos de atendimento através da abertura de pedidos de assistência técnica para sistemas e equipamentos, para garantir que a equipa tenha as condições adequadas de operação. Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.Pacote Office (Excel intermediário/avançado para gestão de indicadores).Conhecimento e operação de sistemas de atendimento ao cliente (CRM).Conhecimento de ferramentas de análise de dados (ex: QlikSense ou Power BI).Técnicas de resolução de conflitos em atendimento ao consumidor.Comunicação corporativa e redação empresarial.Noções de legislação de defesa do consumidor e práticas de contencioso administrativo básico.Conhecimento técnico do setor de retalho de materiais de construção (Home Center). Informações adicionaisTelenutrição Gratuita - SalviaVale AlimentaçãoConvênio OdontológicoTelemedicina Gratuita - SalviaConvênio MédicoSeguro de vidaTotalPassUniversidade CorporativaDesconto em ProdutosParcerias com instituições de ensinoTelepsicologia Gratuita - Salvia