Supervisor de Operações | Presencial - BH

Viagens a trabalho não precisam dar trabalho. Essa convicção é o que nos move — e tecnologia é o que nos permite transformá-la em realidade para quem viaja e para quem gerencia viagens.A Onfly é a maior Travel Tech B2B da América Latina. Nascemos para simplificar a gestão de viagens corporativas e, ao longo dessa jornada, descobrimos que a melhor forma de fazer isso é combinando tecnologia e calor humano.Cada área da Onfly trabalha ferramentas tecnológicas como parte do seu dia a dia — não como projeto especial, mas como forma natural de resolver problemas, tomar decisões e entregar resultados incríveis.Estamos crescendo e buscamos pessoas que acreditem que toda função, em qualquer área, pode ser exercida de forma mais inteligente com o uso certo de tecnologia.Nossos valores são aplicados em nosso dia a dia e fazem a diferença em nossos resultados. Se você acredita que crescimento movimenta, o cliente deve estar no centro, tecnologia e simplicidade dão certo, foco com colaboração e coragem desafiam o óbvio; vem com a gente ser um ONFLYER!Responsabilidades e atribuições Atribuições e responsabilidades – Atendimento DedicadoOrganizar e distribuir as demandas operacionais da equipe de Atendimento Dedicado, garantindo equilíbrio da carga de trabalho, clareza nas responsabilidades e priorização conforme as diretrizes da gerência e as necessidades dos clientes atendidos;Acompanhar diariamente o andamento dos atendimentos e solicitações, incluindo reservas, alterações, cancelamentos, emissões, reembolsos e demais demandas relacionadas a viagens corporativas, garantindo continuidade e resolutividade;Monitorar o cumprimento dos SLAs e indicadores operacionais, como tempo de primeira resposta, tempo de resolução, CSAT e produtividade, atuando proativamente na identificação e correção de desvios;Supervisionar a utilização adequada das ferramentas de atendimento e gestão, garantindo o correto registro das interações, atualização dos tickets e cumprimento dos processos e protocolos internos;Atuar como referência operacional para a equipe, apoiando na resolução de dúvidas, validação de procedimentos e tomada de decisões, promovendo autonomia, segurança e responsabilidade nas tratativas;Garantir que os atendimentos aos clientes estratégicos sejam conduzidos de forma personalizada, ágil e humanizada, respeitando as particularidades, os fluxos e os acordos estabelecidos com cada conta;Acompanhar demandas críticas, urgentes ou de maior complexidade, assegurando o devido escalonamento, a comunicação entre as áreas envolvidas e a resolução dentro dos prazos acordados;Consolidar e analisar dados operacionais para acompanhamento de resultados, identificação de oportunidades de melhoria e elaboração de reportes à gerência;Promover o alinhamento entre a equipe de Atendimento Dedicado e as áreas de apoio, como Emissões, Financeiro, Comercial, Customer Success e fornecedores, garantindo fluidez e continuidade nas tratativas;Garantir a correta execução dos processos operacionais, observando as políticas de viagem dos clientes, regras dos fornecedores, procedimentos internos e particularidades de cada contrato;Identificar falhas recorrentes, gargalos e oportunidades de melhoria nos fluxos de atendimento, propondo ações que reduzam retrabalho, aumentem a eficiência operacional e melhorem a experiência dos clientes;Acompanhar a gestão da carteira de atendimentos, garantindo que demandas pendentes, tickets sem atualização e solicitações em andamento recebam o devido acompanhamento até sua conclusão;Apoiar o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, orientando sobre boas práticas de atendimento, comunicação, senso de urgência e postura profissional;Promover uma cultura de excelência operacional, estimulando organização, colaboração, protagonismo, foco em resultados e compromisso com a experiência dos clientes estratégicos.Requisitos e qualificaçõesObrigatório:Domínio dos portais da companhias: E-latam, E-Gol, AzulEnsino superior completo em Turismo, Administração ou áreas correlatas;Experiência prévia em cargos de liderança operacional;Vivência consolidada em organização de viagens corporativas;Excel em nível intermediário;Excelentes habilidades de comunicação, negociação e relacionamento interpessoal;Perfil analítico, organizado e com foco em gestão de processos e equipe;Diferencial Conhecimento em Amadeus ou sistemas de reservas aéreas (E-Latam, E-Gol, Azul, Wooba)Inglês ou espanhol intermediárioExperiência em agências de viagens ou Travel ManagementPós-graduação em áreas correlatas;Experiência com gestão de indicadores operacionais e performance;Vivência com operações de alto volume e ambientes dinâmicos;Informações adicionaisVale-refeição em cartão flexível — R$40 (sem desconto de 6%)Vale-transporte em cartão flexível (sem desconto de 6%)Plano de Saúde Unimed — sem coparticipação e sem mensalidade para o Onflyer (por nossa conta 😄)Plano Odontológico (desconto na mensalidade)Desconto em farmácia Psicoterapia online — VittudeGympass e TotalPassBolsa de 90% para estudos de idiomasDescontos em graduações e pós-graduações (UNA, UNIBH e Anhanguera)Assistência Funeral do Grupo ZeloLicença Maternidade/Paternidade estendidaVoucher de R$200,00 no Onhappy — nossa plataforma de viagem a lazerSeguro de vida