Analista de Pós Vendas

Somos uma marca criativa, apaixonada por design e inspirada no bem-estar das pessoas, com o propósito de organizar os ambientes e a vida das pessoas. Vem com a gente fazer parte de um time formado por pessoas com brilho no olho, arrojadas, inovadoras e com desejo de fazer a diferença. Estamos com uma oportunidade para Analista de Pós-Vendas! Para atuar no acompanhamento e na evolução dos processos de pós-vendas, contribuindo para fortalecer o relacionamento com os clientes, garantir a qualidade do atendimento e promover a melhoria contínua. Buscamos um profissional com visão analítica, iniciativa e foco no cliente, que tenha habilidade para investigar problemas, propor soluções, acompanhar indicadores e transformar oportunidades de melhoria em ações que aumentem a satisfação e a fidelização dos clientes. Formato de trabalho: Presencial.Local de Trabalho: Caxias do Sul - RSResponsabilidades e atribuições Acompanhar trocas e devoluções, garantindo o cumprimento dos prazos acordados;Atender e prestar suporte a clientes internos e externos, solucionando dúvidas e reclamações;Investigar não conformidades e propor ações corretivas e preventivas junto às áreas envolvidas;Gerir processos de garantia de produtos, realizando análises e alinhamentos com clientes, fornecedores e parceiros; Desenvolver ações de retenção e fidelização de clientes, elaborar relatórios e dashboards e contribuir para a melhoria de políticas e procedimentos da área de pós-vendas. Requisitos e qualificaçõesCompetências Técnicas/ Hard Skills: Ensino superior em andamento, preferencialmente em Administração, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas relacionadas; Experiência com atendimento ao cliente e processos de pós-vendas, relacionamento ou Customer Success; Dominio do sistema Zendesk será um diferencial;Conhecimento fiscal.Competências Comportamentais/ Soft Skills:Foco no cliente;Análise crítica;Resolução de problemas;Proatividade e iniciativa. Informações adicionaisAqui na <Ou>, acreditamos que cada profissional tem necessidades únicas. Por isso, adotamos o modelo de benefícios flexíveis!Com esse modelo, você recebe uma "pontuação" para escolher os benefícios que mais atendem às suas necessidades.Entre as opções, você pode escolher:Restaurante InternoVale Refeição ou Vale AlimentaçãoTransporte Fretado ou Auxílio CombustívelPlano de Saúde UnimedSeguro de VidaAcademiaEducação e cursos de línguasEscola infantilAlém disso, oferecemos:Programa de Incentivo à EducaçãoPrograma de Participação nos Lucros e Resultados (PLR)Desconto de 50% em produtos <Ou>Cartão farmáciaVenha fazer parte da nossa equipe!