Monitor de Qualidade

A Silicone Center está em busca de um(a) profissional para atuar como Monitor(a) de Qualidade, sendo responsável por acompanhar e avaliar os atendimentos realizados pelas equipes, garantindo a aderência aos processos, protocolos e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.Buscamos uma pessoa com boa comunicação, atenção aos detalhes, perfil analítico e habilidade para fornecer feedbacks e contribuir para o desenvolvimento dos colaboradores e a melhoria contínua dos atendimentos. Responsabilidades e atribuições Realizar monitorias periódicas dos atendimentos nos canais de voz, WhatsApp e demais canais utilizados pela operação.Avaliar os atendimentos conforme formulários, critérios e padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.Verificar o cumprimento dos processos, protocolos e boas práticas de atendimento ao cliente.Aplicar feedbacks individuais, destacando pontos positivos e oportunidades de melhoria.Orientar os colaboradores sobre os comportamentos esperados e as oportunidades de desenvolvimento.Aplicar treinamentos e reciclagens de acordo com as necessidades identificadas nas monitorias.Elaborar e acompanhar controles e indicadores de qualidade.Identificar oportunidades de melhoria nos processos e contribuir para a evolução da qualidade dos atendimentos. Requisitos e qualificações Ensino Médio completo.Conhecimento no Pacote Office, especialmente Excel em nível intermediário.Conhecimento em técnicas e boas práticas de atendimento ao cliente.Conhecimento em elaboração e acompanhamento de controles e indicadores.Familiaridade com ferramentas e sistemas utilizados para registro e acompanhamento de atendimentos.Boa comunicação verbal e escrita.Organização, atenção aos detalhes e capacidade de análise. Informações adicionais Horário de Trabalho: Segunda a Quinta 10:00 as 20:00 e na Sexta das 11:00 as 20:00Benefícios:🍴 Vale Refeição (Caju) - Refeição para o dia a dia de trabalho - sem desconto🛒 Vale Alimentação (Caju) - Alimentação para o mês - sem desconto🦷 Convênio Odontológico - Seu sorriso sempre em dia: Bradesco Saúde - com coparticipação🩺 Convênio Médico - Cobertura completa para você e sua família: Hapvida - sem desconto e com coparticipação💪🏻 Wellhub / Gympass - Cuide do seu corpo e da sua mente: extensível ao cônjuge e dependentes💪🏻 Totalpass - Cuide do seu corpo e da sua mente: extensível ao cônjuge e dependentes👨‍👩‍👧‍👦 Auxílio-creche - Cuidado para seus filhos🚌 Vale Transporte (Caju)Facilidades e Parcerias:🤸🏻‍♀️ Convênio SESC - Lazer e bem-estar para toda a família👩🏻‍🏫 Escola Silicone Center - Treinamentos Corporativos - Desenvolvimento contínuo para impulsionar sua carreira🎊 Ações de integração / confraternização - Fortalecemos nossos laços e celebramos juntosDesconto em cursos na UnipLocal de trabalho:  Rua Apeninos, 306 - Liberdade- São Paulo - SP