COORDENADOR DE SERVICOS DE OUTSOURCING (INGLES FLUENTE)

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática Senioridade: Coordenador Lugar de trabalho: Santana de Parnaíba, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Responsabilidades e atribuições Coordenar operações de serviços de TI, garantindo qualidade, cumprimento de SLAs e satisfação dos clientes; Liderar equipes de Workplace, Field Service e Service Desk, acompanhando performance e desenvolvimento do time; Gerenciar indicadores e KPIs, conduzindo planos de ação e melhorias operacionais; Realizar a gestão do relacionamento com clientes, incluindo reuniões, apresentações de resultados e demandas críticas; Garantir o cumprimento dos contratos e a eficiência dos serviços prestados; Atuar na melhoria contínua dos processos e na gestão de fornecedores e parceiros. Requisitos e qualificações Ensino superior completo; Experiência em coordenação de operações e equipes de serviços de TI; Vivência com Workplace, Field Service, Service Desk, gestão de ativos e mobilidade; Conhecimento em gestão de SLAs, KPIs, ITSM e melhoria contínua; Conhecimento em ferramentas de MDM e gestão de chamados; Inglês avançado para reuniões, apresentações e reportes; Experiência no relacionamento com clientes e apresentação de resultados; Disponibilidade para atuação híbrida e visitas a clientes; Veículo próprio e disponibilidade para deslocamentos. Diferencial: Conhecimento em ITIL, governança de serviços e gestão de operações/contratos de grande porte.