Vox - Atendente Técnico Nivel II

Área e especialização profissional: Telemarketing - Backoffice Senioridade: Operacional Lugar de trabalho: Barueri, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Tratar demandas recebidas através de outros canais de comunicação: e-mails; Avaliar a necessidade de criação de "respostas padrão" no sistema de gerenciamento de e-mails, bem como enviar a proposta de resposta a ser aprovada pela Supervisão; Avaliar criticamente os procedimentos e as ferramentas de trabalho, sugerindo melhorias; Realizar contatos ativos para resolução de pendências de atendimentos anteriores, se necessário; Interagir com áreas internas e externas para esclarecimento de dúvidas de atendimentos; Cumprir os procedimentos, objetivando o alcance das metas da Plataforma; Sanar as dúvidas de composição, indicação, aplicação, evento adverso, apresentações, armazenamento a pacientes; Identificar casos de cosmetovigilância, coletar informações necessárias e encaminhar para setor de cosmetovigilância, de acordo com prazos estabelecidos; Identificar e relatar casos de possível desvio de qualidade; Orientar aos clientes diretos e indiretos onde localizar pontos de vendas; Atendimento e acompanhamento das reclamações recebidas no fale conosco; Manter saudável o relacionamento empresa x cliente; Relatar de maneira clara as opiniões, críticas e sugestões dos clientes; Construir um clima organizacional sadio, relacionando-se bem com a equipe.