Analista de Qualidade e Processos JR

Requisitos:• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Processos Gerenciais, Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia ou áreas correlatas.• Experiência de 6 meses a 2 anos em atividades relacionadas à qualidade, processos, atendimento, análise de dados ou áreas administrativas.• Conhecimento intermediário em Excel.• Facilidade para organização de informações, elaboração de relatórios e acompanhamento de indicadores.Desejáveis:Conhecimentos DesejáveisDados e Indicadores• Power BI básico/intermediário.• Excel intermediário.• Noções de análise de dados e indicadores operacionais.• Conhecimento básico em ServiceNow (diferencial).• Power Query (diferencial).Processos e Qualidade• Mapeamento de processos.• Elaboração de procedimentos e fluxos.• Acompanhamento de indicadores de qualidade.• Noções de melhoria contínua.Gestão do Conhecimento• Criação e revisão de artigos.• Organização de bases de conhecimento.• Curadoria de conteúdo.• Ferramentas colaborativas.Inovação e Automação• Interesse em Chatbots e IA Generativa.• Conhecimentos básicos em automação de processos (diferencial).Responsabilidades principais:• Apoiar na atualização e manutenção de dashboards e relatórios operacionais.• Realizar a coleta, validação e consolidação de dados de diferentes fontes.• Auxiliar no acompanhamento de indicadores operacionais, produtividade, qualidade e nível de serviço.• Apoiar a elaboração de apresentações e relatórios gerenciais.• Identificar desvios simples em indicadores e apoiar a análise das causas.• Atualizar controles e bases de dados da área.• Apoiar iniciativas de melhoria contínua e padronização de processos.• Realizar auditorias de qualidade conforme critérios definidos.• Apoiar o monitoramento de indicadores de qualidade da operação.• Criar, revisar e atualizar artigos da Base de Conhecimento.• Garantir a organização e atualização das informações disponibilizadas aos usuários.• Realizar curadoria das interações de atendimento para identificação de oportunidades de melhoria.• Trabalhar em conjunto com especialistas e áreas operacionais na validação de conteúdos e procedimentos.• Apoiar o treinamento e evolução dos conteúdos utilizados por assistentes virtuais e chatbots.• Identificar oportunidades de melhoria na experiência dos usuários e propor sugestões para evolução dos processos.