Agente De Suporte

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Informática Senioridade: Operacional Lugar de trabalho: Curitiba, PR Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Parcial tardes Descrição da vaga Por que fazer parte do #PosiTime? Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime. Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos! Responsabilidades e atribuições Principais Atividades Realizar atendimento de suporte técnico por telefone, ferramenta de chamados e acesso remoto. Prestar apoio aos usuários em demandas relacionadas a microinformática. Executar instalação, configuração e atualização de softwares corporativos. Realizar instalação e atualização de drivers e periféricos. Efetuar testes e troubleshooting em impressoras locais e de rede. Executar testes de conectividade e diagnósticos básicos de rede. Registrar, categorizar e acompanhar chamados em sistema de Service Desk. Orientar usuários quanto à utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas. Seguir procedimentos, scripts e fluxos de atendimento previamente definidos. Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário. Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA). Requisitos e qualificações Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação). Conhecimento em sistemas operacionais Windows. Conhecimento básico em redes de computadores (TCP/IP, conectividade, compartilhamentos e acesso à internet). Experiência com instalação e configuração de softwares e periféricos. Conhecimento em suporte a impressoras. Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e sistemas de gestão de chamados. Boa comunicação verbal e escrita. Diferenciais Experiência anterior em Service Desk ou Central de Suporte. Conhecimento em ITIL. Vivência em ambientes corporativos de suporte técnico. Informações adicionais Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem: Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho. Qualidade de Vida ?? Planos de saúde e odontológico ??????? Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico ??????? Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos ??????? Gympass ?? Refeitório ?? Desconto Farmácia ?? Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone ?? Auxílio Creche e Kit Maternidade Carreira e Educação ?? Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes ?? Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional ?? Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores Finanças ?? PPR ???? Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos ?? Seguro de Vida ?? Empréstimo Consignado ??Previdência Privada Transporte ?? Vale Transporte ou ?? Estacionamento Descontos Exclusivos ?? Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos