Assistente de Atendimento - Crédito Rural

Descrição:

A área de Atendimento à Cooperativas é responsável por auxiliar as cooperativas e entidades do CCS nas dúvidas relativas aos procedimentos operacionais e regras de negócio de diversos sistemas e serviços, na análise dos erros de sistema, nas requisições de serviços de 1 e 2 níveis e ainda, por fomentar informação para correção e melhoria das ferramentas que são utilizadas diariamente pelas cooperativas e seus associados. Além dos processos relacionados ao suporte de cooperativas, pela implementação e gestão da Base de Conhecimento e a gestão da ferramenta do Portal de Serviços do CCS.

Atividades:

• Realizar o suporte técnico de 1º e 2° nível para solicitações de atendimento.
• Monitorar os indicadores de desempenho dos sistemas e canais de atendimento.
• Apoiar na operação eficiente dos canais de atendimento.
• Contribuir para a capacitação e disseminação de informações na equipe.
• Realizar a correta priorização e escalonamento das demandas recebidas.

Requisitos:

Requisitos Obrigatórios:

• Ensino superior em andamento ou concluído em Administração, Finanças, Gestão Pública, Gestão Empresarial ou áreas correlatas;
• Conhecimento em de Crédito Rural
• Habilidade com ferramentas do Pacote Office;
• Habilidade na operacionalização de sistemas de chamados.