Estágio em Suporte de TI

Descrição:

• Manter o registro de todos os chamados externos na ferramenta de atendimento, e provenientes de qualquer meio de comunicação, garantindo que exista um único ponto de contato entre o cliente e a empresa; 

• Realizar o primeiro atendimento de suporte do produto, utilizando a base de conhecimento como ferramenta de trabalho para agilidade no atendimento; 

• Realizar o escalonamento de atendimento para o grupo com competência técnica para resolve-lo, caso não seja possível a resolução no primeiro atendimento, priorizando incidentes e alinhando com APLAQ no caso de reclamações; 

• Criar ou atualizar procedimentos de trabalho para os atendimentos feitos que não exista base de conhecimento ou que a base esteja desatualizada; 

• Controlar e Monitorar as solicitações de atendimento para que as mesmas não fiquem sem atendimento; 

• Cumprir com os tempos de atendimento definidos, recorrendo ao diretor do responsável, ou a APLAQ, quando não obtendo respostas após 72hs da abertura pelo solicitante; 

• Realizar a comunicação aos solicitantes dos atendimentos, para todos os chamados resolvidos, garantindo que sempre haja um retorno à solicitação; 

• Obter a validação do cliente em relação a resolução da solicitação; 

• Realizar a pesquisa de satisfação para o atendimento realizado; 

• Realizar a execução e gestão dos Serviços Continuados de projetos transacionados pelo SEIMP, de acordo com contrato, assegurando o cumprimento de escopo e prazos definidos. 

Requisitos:

• Cursando Gestão de TI ou Analise de Sistemas.  

• Conhecimentos básicos sobre ITIL referente a gerenciamento de incidente e problema. 

• Uso de ferramentas de Call Center 

• Word, Excel, Power Point e outros sistemas específicos do Grupo NT; 

• Redação própria e fluência verbal para comunicação com cliente;