Assistente Administrativo – Atendimento ao cliente/aluno

Sobre a empresa:

Presente no ramo da educação há mais de duas décadas, o IESDE é referência nacional na produção de conteúdos educacionais de alta qualidade.

Desenvolvemos sistemas de ensino compostos por livros e vídeos, qualificados e adaptados à realidade brasileira. Tendo como premissa a excelência, e como conceito de suas ações a inteligência aplicada aos desafios apresentados pelo setor de educação, o IESDE contribui para a transmissão de conhecimentos e formação de profissionais competentes. A produção da empresa está pautada na preparação e formatação de livros, vídeos e plataformas computacionais, sempre de forma integrada e complementar.

Atividades:

Estamos em busca de um(a) Assistente Administrativo – Atendimento ao Aluno para fazer parte do nosso time e contribuir para uma experiência positiva dos nossos alunos nos cursos de Graduação, Pós-Graduação e Preparatórios para Concursos.

RESPONSABILIDADES

Atendimento ao Aluno:

• Atender alunos por WhatsApp, mensagens escritas e, quando necessário, por áudio, com linguagem cordial, clara e acolhedora.

• Esclarecer dúvidas sobre cursos, cronograma de aulas, acesso à plataforma e disponibilidade de materiais.

• Acompanhar cada solicitação até a resolução, retornando ao aluno com as informações necessárias.

• Adaptar o tom da comunicação a cada situação, mantendo sempre a cordialidade e o profissionalismo.

Comunicação Escrita

• Redigir mensagens claras, objetivas e sem erros de português, adequadas a cada canal de atendimento.

• Criar e manter atualizados modelos de resposta para as dúvidas mais frequentes.

• Enviar avisos e comunicados aos alunos, como lembretes de prazos, novidades e liberação de conteúdos. Organização e Controle dos Atendimentos

• Organizar os contatos dos alunos, mantendo a base atualizada e bem identificada (por exemplo, com etiquetas no WhatsApp Business).

• Registrar os atendimentos em planilha, com data, assunto, status e encaminhamento de cada contato.

• Acompanhar pendências e retornos, garantindo que nenhum aluno fique sem resposta. Apoio às Demais Áreas

• Encaminhar às áreas responsáveis as demandas que exigem análise acadêmica ou técnica, acompanhando o retorno até a resposta final ao aluno.

• Compartilhar com a equipe as dúvidas e reclamações mais recorrentes, contribuindo para melhorar os cursos e o atendimento.

 

 

Requisitos:

Área de Formação: Graduação completa ou cursando em Administração, Pedagogia, Processos GerenciaisComunicação Social, Letras ou áreas correlatas.

Experiência Profissional: Experiência prévia com atendimento ao cliente ou ao aluno, preferencialmente por canais digitais (WhatsApp, chat ou e-mail).
Excelente comunicação escrita, com domínio da língua portuguesa, gramática e ortografia.
Organização e Controle: Domínio de Excel/Google Sheets para controle de status e cronogramas. 
Habilidades de Comunicação: Capacidade de negociar prazos com professores e redigir comunicados formais (contratos/cobranças) com clareza e empatia. 

Diferencial:

Experiência com atendimento em instituições de ensino.
Conhecimento em plataformas de ensino (AVA/LMS) ou sistemas de CRM.