Auxiliar de Suporte de TI

Sobre a oportunidade

Buscamos um profissional para atuar no suporte técnico de primeiro nível, auxiliando clientes e usuários em demandas de baixa complexidade, realizando registros e acompanhando chamados nas plataformas internas. A pessoa será responsável por apoiar a organização das informações, garantir a qualidade dos registros e encaminhar demandas mais complexas à equipe responsável.

Principais responsabilidades

• Atender chamados de baixa complexidade na plataforma Voll, seguindo os procedimentos internos.

• Auxiliar clientes na instalação de programas e esclarecer dúvidas básicas relacionadas ao envio de exames.

• Recepcionar, registrar e abrir chamados na Vault, conforme as demandas recebidas pelos canais de atendimento e pelo ClickUp.

• Conferir os registros dos chamados no ClickUp, identificando informações incompletas, incorretas ou inconsistentes.

• Realizar correções ou solicitar ajustes para garantir a qualidade dos dados e dos indicadores.

• Apoiar a atualização de planilhas de inventário e controles operacionais.

• Registrar as orientações fornecidas e os procedimentos realizados durante os atendimentos.

• Encaminhar chamados que ultrapassem seu nível de atuação para a equipe responsável, incluindo demandas relacionadas a integrações.

Requisitos e conhecimentos

• Noções básicas do sistema operacional Windows.

• Conhecimentos básicos de informática, navegação na internet e instalação de programas.

• Conhecimentos básicos de planilhas para preenchimento, consulta e atualização de dados.

• Facilidade para aprender a utilizar sistemas de atendimento e ferramentas de registro de chamados.

• Organização, atenção aos detalhes, boa comunicação e disposição para aprender.