Analista de Suporte de Sistemas Júnior

E aí, preparado(a) pra fazer parte de um Formigueiro que não para de crescer? 💚🚀A Rubeus está com vaga aberta para Analista de Suporte de Sistemas Júnior. Aqui, o Suporte põe a mão na massa: investiga erros, conhece os nossos produtos por dentro e contribui ativamente para entregar a solução aos nossos clientes.Se você:✅Quer estar em um ambiente dinâmico e de constante aprendizado✅ É organizado(a) e analítico(a)✅ Tem conhecimento técnico e habilidades de comunicaçãoEssa pode ser a oportunidade ideal para você! Responsabilidades e atribuições🎯 Seus desafios diáriosPrestar suporte técnico aos usuários dos produtos Rubeus via chat e e-mail, utilizando help desk para registro e acompanhamento dos chamados.Reproduzir e investigar erros reportados, categorizando-os e incluindo consultas básicas em banco de dados (SQL) quando necessário para diagnóstico.Escalar bugs e falhas técnicas para a equipe de Desenvolvimento, com documentação do problema, passos de reprodução e evidências (logs, prints, queries).Esclarecer dúvidas e orientar usuários quanto ao uso funcional dos produtos Rubeus, contribuindo para a base de conhecimento (FAQ/artigos de ajuda).Identificar padrões recorrentes de chamados que sinalizem necessidade de melhoria no produto ou de treinamento para equipes internas de atendimento.Organizar e priorizar os tickets sob sua responsabilidade, seguindo boas práticas de gestão de incidentes (framework ITIL 4).Manter o cliente sempre atualizado sobre o andamento da sua solicitação, garantindo um fluxo constante de informações e alinhamento de expectativas. Requisitos e qualificações🔎 O que esperamos de vocêDomínio de informática nível avançado.Boa comunicação escrita e verbal.Boa organização.Facilidade em dar feedbacks e fazer follow-up.Graduação completa ou em andamento em Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins. ✨ O que pode te diferenciarInglês intermediário: domínio para consumo de conteúdos, pesquisas, uso de ferramentas internacionais e redação de mensagens assertivas no cotidiano da função.Conhecimento básico sobre framework ITIL 4.Experiência de pelo menos 6 meses na área de Suporte.Compreensão sobre uma linguagem de programação, referência maior para Javascript e SQL.Experiência de uso de plataformas de Marketing e/ou CRM.Experiência de uso com sistemas de help desk, como Freshdesk. Informações adicionais💛 Cuidando da sua saúde e bem-estar pessoalWellhub (antigo Gympass)Convênio médico e odontológico nacional Bradesco Seguros (sem coparticipação) Convênio CDL Saúde (Muriaé)Auxílio terapiaVale-Refeição e Alimentação em cartão multibenefíciosVale-transporteHorários de trabalho flexíveisHappy hour mensalClube de recompensasParcerias para descontos em estabelecimentos (Muriaé)🚀 Investindo no seu futuro profissionalAuxílio educaçãoGrupos de estudos multidisciplinaresPalestras e workshops internosTreinamento e desenvolvimento constantesProgressão de carreira do jeito Rubeus, com liberdade para crescerMais detalhes📍 Trabalho presencial em Muriaé/MGEsta vaga é presencial, na sede do Formigueiro. Aqui o dia a dia acontece lado a lado com o time, e é nesse convívio que a cultura Rubeus ganha vida!🏡 Mora em outra cidade? Vem com a gente!Recebemos com muito carinho pessoas das cidades vizinhas e também quem topa mudar de cidade para crescer com a gente. Para tornar essa transição mais tranquila, a Rubeus tem um apartamento funcional para acolher novas Formigas que vêm de fora durante o período de chegada e ambientação. Assim você pode focar em se adaptar ao time e à cidade sem a correria de resolver tudo de uma vez.