Recepcionista I | RADISSON RECIFE

• Procuramos um Recepcionista de Hotel para servir como primeiro ponto de contato com nossos hóspedes e gerenciar todos os aspectos de suas acomodações. Em instância, você ajudará a criar uma estada prazerosa e memorável para os nossos hóspedes. Além de desenvolver um trabalho em equipe, lidando de forma amigável com todas as situações diárias.Responsabilidades e atribuições• Abrir OS na plataforma SIM para atendimentos de manutenção;• Atender chamadas telefônicas internas e externas, anotar as solicitações em log book, direcionar à área responsável, e ao receber o feedback do mesmo, encerrar a ação certificando a satisfação do hóspede, condômino e cliente;• Checar Ordem de Serviços (OS) de eventos para o dia para direcionamento de hóspedes/condôminos/clientes;• Conferir cada observação das Reservas do dia, a fim de identificar solicitações especiais, como: cama extra, berço, preferência de algum andar, e pré-determinar apartamento (designar);• Entregar RPP (NFC-e's) /RPS ao hóspede;• Esclarecer ou direcionar dúvidas em geral de hóspedes;• Identificar através do log book todas as pendencias e/ou solicitações para aquele turno para acompanhamento e realização;• Imprimir extrato para conferência;• Ler e atualizar o log book;• Orientar hóspedes, condôminos e clientes sobre as facilidades do empreendimento;• Providenciar e entregar as chaves dos apartamentos aos hospedes/condôminos;• Realizar o check in e check out dos hóspedes no sistema e via Cockpit; • Utilizar a plataforma do Cockpit e suas diversas utilidades; • Realizar auditoria noturna quando necessário; • Engajar o NPS do hotel;• Realizar o fechamento do caixa de seu turno;• Realizar welcome call / courtesy call;• Recepcionar hóspedes, condôminos e clientes de forma cortês;• Salvar ou imprimir relatórios de contingência / segurança;• Solicitar aos hóspedes, condôminos e clientes o preenchimento da FNRH com todos os campos obrigatórios;• Solicitar documentação dos hóspedes no check in cumprindo os padrões e procedimentos internos e legais;Responsabilidade Secundária:• Apoiar os demais setores quando necessário; • Manter a ordem e organização do lobby;• Auxiliar os hóspedes/condôminos/clientes com bagagens;• Consultar os canais de venda;• Fazer reservas no sistema;Requisitos e qualificações• Inglês avançado ou fluente• Espanhol básico• Experiência na funçãoInformações adicionais• Convênio Médico• Convênio odontológico• Vale transporte• Vale Alimentação e Vale Refeição• Seguro de vida