CAS | Analista de Operações de Seguros PL - Foco em Sinistros

No Sicredi, construímos juntos soluções que geram impacto positivo para as pessoas e comunidades. Somos uma instituição financeira cooperativa que valoriza a colaboração, o protagonismo e o desenvolvimento contínuo, promovendo um ambiente onde cada pessoa pode contribuir para transformar realidades. Buscamos uma pessoa para integrar o time de Backoffice da Central de Sinistros da Corretora de Seguros Sicredi. A posição atuará como referência operacional da Central, acompanhando a performance da operação, conduzindo análises, apoiando tomadas de decisão e contribuindo para a evolução dos processos, da eficiência operacional e da experiência das cooperativas e associados. Responsabilidades e atribuiçõesAtuar como referência operacional da Central de Sinistros, acompanhando a performance da operação e apoiando a liderança na tomada de decisões.Conduzir análises operacionais e identificar oportunidades de melhoria relacionadas à eficiência, qualidade, produtividade, experiência e níveis de serviço.Apoiar tecnicamente as equipes de atendimento e backoffice, promovendo alinhamentos, esclarecendo dúvidas e contribuindo para a padronização de processos.Monitorar, analisar e interpretar indicadores operacionais, elaborando diagnósticos e recomendações para evolução dos resultados.Realizar o levantamento, a consolidação, análise e fechamento de informações operacionais e financeiras da Central de Sinistros.Identificar desvios, riscos e oportunidades, propondo e acompanhando ações corretivas e preventivas.Conduzir análises de causa raiz e apoiar a priorização e implementação de melhorias operacionais.Atuar como interlocutor junto a seguradoras, cooperativas, Centrais e áreas internas para tratamento de demandas, alinhamentos e resolução de problemas.Apoiar a governança e o acompanhamento dos fornecedores parceiros, monitorando entregas, indicadores e oportunidades de evolução dos serviços.Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e materiais para fóruns de acompanhamento e tomada de decisão.Mapear, revisar, documentar e propor melhorias em processos operacionais, buscando ganhos de produtividade, qualidade, padronização e experiência.Participar ativamente de projetos, implantações sistêmicas, automações e iniciativas de transformação da jornada de sinistros.Conduzir ou apoiar frentes de trabalho relacionadas à evolução operacional, atuando de forma colaborativa com diferentes áreas.Apoiar a construção e o acompanhamento de planos de ação relacionados aos indicadores e resultados da operação.Disseminar conhecimento, boas práticas e aprendizados, contribuindo para o desenvolvimento técnico das equipes.Requisitos e qualificaçõesRequisitos Ensino superior completo em Administração, Processos Gerenciais, Gestão de Seguros, Engenharia de Produção, Contabilidade, Economia ou áreas correlatas. Experiência consolidada em operações de seguros, sinistros, atendimento especializado, backoffice ou áreas correlatas. Vivência em análise de indicadores, gestão operacional ou melhoria de processos. Conhecimento intermediário ou avançado em Excel e PowerPoint. Capacidade analítica e visão sistêmica para interpretação de dados e identificação de oportunidades. Experiência na elaboração de materiais executivos e apresentações gerenciais. Boa comunicação e habilidade para conduzir alinhamentos com diferentes públicos e níveis hierárquicos. Capacidade de organização, priorização e gestão simultânea de demandas.Conhecimentos e experiências desejáveis Conhecimento do mercado segurador, produtos de seguros e jornada de sinistros. Vivência com governança operacional, gestão de fornecedores ou acompanhamento de parceiros. Desejável experiência em projetos de transformação, automação, digitalização ou melhoria contínua. Conhecimento em indicadores de qualidade, produtividade, SLA, experiência do cliente e performance operacional. Conhecimento em ferramentas de análise de dados e visualização de informações (Power BI ou similares). Experiência na condução de iniciativas multifuncionais envolvendo diferentes áreas.Competências comportamentais Protagonismo e elevada autonomia. Senso crítico e capacidade analítica. Visão sistêmica e orientação para soluções. Capacidade de influência e articulação. Comunicação clara, objetiva e adaptada aos diferentes públicos. Organização e priorização de demandas. Foco em resultados e melhoria contínua. Perfil colaborativo e habilidade para construir relacionamentos. Adaptabilidade e abertura para mudanças. Orientação para a experiência das cooperativas e dos associados. Curiosidade, aprendizado contínuo e busca por inovação.Informações adicionaisNo Centro Administrativo Sicredi (CAS) para as posições nas áreas de negócio adotamos o formato de trabalho híbrido que se consolidou em 3 dias presenciais, na Sede da empresa, localizada na Av. Assis Brasil, 3940, São Sebastião, Porto Alegre/RS e 2 dias em teletrabalho.____________________________________________________No Sicredi você vai ter:14º e 15º salários fixos;Participações nos Resultados (conforme a senioridade);Plano de Saúde e Odontológico sem coparticipação,Programas de bem-estar com Wellhub (antiga Gympass), Nutrição, Psicologia, Laboral, Massagem, Grupo de corrida e academia local;Vale Alimentação e Vale Refeição – com flexibilidade de % nos cartões VA/VR, sem coparticipação;Licença maternidade e paternidade estendida;Auxílio creche ou babá para crianças até 6 anos e 11 meses;Auxílio para filhos com deficiência, sem limite de idade;Seguro de vida,Previdência Privada até 8% do salário;Plataforma de Treinamentos – Sicredi Aprende, com diversos cursos;Carga horária de 40h semanais – Utilizando sistema de banco de horas;Auxílio Teletrabalho (exceto para posições com atuação 100% presenciais).