Customer Success Manager Júnior

Quer fazer parte de um time que entrega com propósito?Há mais de 27 anos, a Neogrid é referência em tecnologia e inteligência de dados para o varejo, indústria e distribuição. Nossas soluções conectam toda a cadeia de consumo e abastecimento, permitindo que nossos clientes tomem decisões mais ágeis, inteligentes e rentáveis.Estamos em busca de pessoas com foco em evoluir continuamente, capazes de se guiar por métricas de negócios reais e acionáveis, e que nos ajudem a impactar o mundo do varejo, da indústria, da tecnologia e dos consumidores 👩‍💻Na Neogrid, nós existimos pelo cliente, e nos dedicamos todos os dias a entregar os melhores resultados com excelência. Acreditamos no poder da diversidade, que amplia, inclui e faz crescer. Aqui, você terá a oportunidade de mostrar o seu valor e se desafiar, ajudando os maiores players do mercado nacional a manter suas empresas no ritmo dos consumidores!Se você se identificou, temos o desafio certo para você!Responsabilidades e atribuiçõesApoiar a gestão de uma carteira de clientes de baixa e média complexidade; Realizar acompanhamentos periódicos com clientes conforme orientações da área e estágio da jornada; Apoiar o monitoramento dos indicadores de saúde dos clientes, identificando sinais de risco e oportunidades de melhoria; Registrar, acompanhar e direcionar demandas dos clientes para as áreas responsáveis; Auxiliar na construção e execução de planos de ação voltados para adoção, engajamento e satisfação dos clientes; Analisar informações e indicadores de uso das soluções para apoiar recomendações e tomadas de decisão; Contribuir para a organização e atualização de registros, relatórios e ferramentas de gestão da área; Desenvolver relacionamento com usuários e stakeholders dos clientes, fortalecendo a experiência e a percepção de valor; Apoiar apresentações, treinamentos e demais rituais de Customer Success; Trabalhar em conjunto com os times internos para garantir a evolução e o sucesso dos clientes. Requisitos e qualificaçõesFormação superior concluída ou em andamento em Administração, Engenharia, Tecnologia, Logística, Sistemas de Informação ou áreas correlatas; Experiência profissional em áreas relacionadas a atendimento ao cliente, Customer Success, Suporte, Implantação, Consultoria, Relacionamento com Clientes ou áreas afins; Interesse em desenvolver carreira na área de Customer Success; Boa comunicação verbal e escrita; Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas; Perfil analítico e curioso para investigação de problemas e oportunidades; Facilidade para trabalhar em equipe e colaborar com diferentes áreas; Capacidade de aprendizado rápido e adaptação a novos processos e ferramentas; Conhecimento básico de análise de indicadores e utilização de planilhas; Conhecimento básico em Excel; Disponibilidade para visitas a clientes, quando necessário. Será um plus se você tiver:Vivência em atendimento ao cliente B2B;Conhecimento em processos de Supply Chain; Conhecimento na plataforma SenseData; Conhecimento básico em SQL;Inglês intermediário, fluente ou nativo; Experiência com ferramentas de CRM, gestão de atendimento ou relacionamento com clientes.Informações adicionaisNa Neogrid, a Gente se Importa com Gente. Por isso, oferecemos benefícios que apoiam o desenvolvimento pessoal e profissional das nossas pessoas. 🌍 Nossas oportunidades são Remotas ou Híbridas e exclusivas para quem mora no Brasil! ⏰ Aqui temos Flexibilidade em nosso horário de trabalho!  🏥Oferecemos Plano de Saúde, Plano Odontológico, e Seguro de Vida (todos extensíveis a dependentes legais). 💊Temos Auxílio-medicamento, extensível para filhos e filhas! 🚍 Disponibilizamos Vale Transporte ou Auxílio-estacionamento para você que mora nas cidades em que temos escritórios! 🍔 Com nosso Vale Alimentação/Refeição flexível é você quem manda. 🏋️ Apoiamos o seu bem-estar com o Wellhub (antigo Gympass) e TotalPass 🏖️ No mês do seu aniversário, você tem direito a um day off, no dia da sua escolha para descansar como quiser. 🧸 Conte com nosso programa de apoio à parentalidade, NeoBaby, focado em recém mamães e papais! 👨‍🎓 Temos a Unico Skill, solução educacional de capacitações externas para o desenvolvimento contínuo  🏫 Fornecemos Auxílio-creche (conforme política vigente).👨🏻‍👩🏻‍👧🏻‍👧🏻 Licença Parental Estendida de 6 meses para mamães e de 30 dias para papais. 💵 Temos Programa de Indicação, bonificação e muito mais! Ufaaaaa! Agora só falta você aqui com a gente 😊