Coordenador de governança de TI

No Digio, tecnologia não é apenas suporte para o negócio. Ela é parte fundamental da estratégia de crescimento, inovação e experiência dos nossos clientes. Buscamos um(a) Coordenador(a) de Governança, Processos e Controles de TI para liderar a evolução da maturidade operacional da tecnologia, fortalecer nossos modelos de governança e garantir que processos, riscos, compliance e eficiência caminhem de forma integrada. Essa posição será responsável por conectar estratégia, arquitetura, operações, segurança e gestão de mudanças, promovendo um ambiente tecnológico escalável, resiliente e alinhado aos objetivos do negócio.Responsabilidades e atribuições Governança de TI Coordenar a evolução do modelo de Governança de TI, assegurando aderência às diretrizes corporativas, regulatórias e aos objetivos estratégicos do Digio. Apoiar a construção, execução e acompanhamento do Plano Diretor de Tecnologia (PDTI), promovendo o alinhamento entre tecnologia e negócio. Atuar como referência na aplicação de frameworks e boas práticas de mercado, incluindo ITIL, COBIT e demais referências aplicáveis ao setor financeiro. Estruturar e acompanhar indicadores, fóruns executivos e mecanismos de governança voltados à evolução da maturidade tecnológica. Gestão de Processos e Melhoria Contínua Mapear, documentar, revisar e otimizar processos críticos das áreas de Tecnologia. Conduzir iniciativas de melhoria contínua, simplificação operacional e automação de controles. Definir, monitorar e reportar indicadores de desempenho (KPIs e OKRs), promovendo a evolução contínua dos processos e serviços de TI. Identificar riscos, gargalos e oportunidades de melhoria, estabelecendo planos de ação e mecanismos de acompanhamento. Gestão de Serviços de TI (ITSM) Coordenar a evolução do modelo de Gestão de Serviços de TI, garantindo aderência às necessidades do negócio e às melhores práticas de mercado. Garantir a implementação, sustentação e evolução dos processos de: Gestão de Incidentes; Gestão de Problemas; Gestão de Mudanças (GMUD); Gestão de Configuração; Gestão de Ativos; Gestão de Requisições; Catálogo de Serviços; Gestão do Conhecimento; Gestão de Níveis de Serviço (SLA e OLA). Estabelecer métricas de eficiência operacional, qualidade dos serviços e maturidade dos processos. Gestão da Plataforma ITSM Atuar como responsável funcional pela plataforma corporativa de ITSM, garantindo sua governança, evolução, parametrização e aderência aos processos corporativos. Definir e priorizar o roadmap evolutivo da plataforma em conjunto com as áreas de Arquitetura, Operações, Segurança e Desenvolvimento. Coordenar iniciativas de automação de fluxos, integrações sistêmicas e melhoria da experiência dos usuários. Garantir a integridade das informações, conformidade dos processos e eficiência operacional suportadas pela ferramenta. Governança da CMDB e Gestão de Configuração Liderar a governança da CMDB (Configuration Management Database), assegurando a qualidade, completude, rastreabilidade e atualização dos Itens de Configuração (CIs). Definir processos de discovery, reconciliação, auditoria e saneamento dos registros da CMDB. Garantir a integração entre CMDB, ambientes Cloud, ferramentas de observabilidade, monitoramento, DevOps e inventário corporativo. Utilizar a CMDB como fonte oficial para análises de impacto, gestão de riscos, auditorias, mudanças e continuidade de negócios. Estabelecer indicadores e controles para monitoramento contínuo da qualidade da informação da CMDB. Gestão de Mudanças e Governança de Implantações Liderar o processo corporativo de Gestão de Mudanças, garantindo rastreabilidade, conformidade e mitigação de riscos. Coordenar fóruns de aprovação de mudanças, análises de impacto e gestão de riscos relacionados às implantações. Promover a integração entre processos de governança, arquitetura, desenvolvimento, operações e segurança. Apoiar a evolução das práticas de DevOps, DevSecOps e automação do ciclo de entrega de tecnologia. Gestão de Problemas e Qualidade Operacional Coordenar o processo de Gestão de Problemas, conduzindo análises de causa raiz (RCA) e ações preventivas. Liderar tratativas de incidentes críticos e problemas recorrentes envolvendo múltiplas áreas de Tecnologia. Garantir a implementação e o acompanhamento dos planos de ação oriundos de incidentes, auditorias e análises operacionais. Promover a redução contínua de indisponibilidades, reincidências e riscos operacionais. Riscos, Compliance e Auditoria Atuar como ponto focal para auditorias internas, externas e regulatórias relacionadas à Tecnologia. Garantir aderência aos requisitos de compliance, segurança da informação, LGPD, gestão de riscos e controles internos. Monitorar evidências, controles, planos de remediação e recomendações decorrentes de auditorias. Apoiar iniciativas de governança relacionadas à segurança da informação, riscos cibernéticos e conformidade regulatório.Requisitos e qualificações Formação Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Engenharia, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas. Pós-graduação ou MBA em Governança de TI, Gestão de Processos, Gestão de Projetos, Arquitetura Corporativa ou áreas relacionadas. Conhecimentos Técnicos Experiência sólida em Governança de TI. Conhecimento prático em ITIL 4 e COBIT. Vivência comprovada em Gestão de Mudanças e Gestão de Problemas. Experiência com auditorias, compliance e gestão de riscos. Conhecimento em LGPD, Segurança da Informação e controles corporativos. Experiência com ferramentas ITSM (Topdesk). Experiência na construção e acompanhamento de KPIs, indicadores operacionais e métricas executivas. Conhecimento de ambientes Cloud (AWS e Azure). Familiaridade com práticas DevOps, DevSecOps e CI/CD. Conhecimento em Power BI para construção de dashboards e acompanhamento de indicadores. Diferenciais Certificações ITIL 4 Foundation ou superiores. Certificações COBIT, ISO 27001 Lead Implementer/Auditor, CISA ou CGEIT. Experiência em instituições financeiras ou fintechs. Conhecimento em Open Finance, meios de pagamento e crédito. Experiência com Governança de Dados e IA Corporativa. Vivência em processos regulatórios do setor financeiro. Experiência em automação de controles e observabilidade operacional. Competências Comportamentais Pensamento analítico e orientado a dados. Forte capacidade de influência e negociação. Excelente comunicação executiva. Organização e visão sistêmica. Capacidade de transitar entre áreas técnicas e executivas. Perfil colaborativo, resiliente e orientado à melhoria contínua.