Especialista Salesforce Service Cloud

Oportunidade de compor o time da Caixa Residencial, atuando de forma alinhada com o propósito, objetivos, valores, diretrizes e estratégias corporativas.Responsabilidades e atribuiçõesDesenvolver e manter soluções no Salesforce Service Cloud para a operação de atendimento; Construir componentes em Lightning Web Components (LWC), classes Apex e automações em Flow para o Console de Atendimento; Configurar e evoluir o roteamento Omni-Channel para canais digitais e voz; Administrar e aprimorar a solução de Service Cloud Voice; Estruturar e gerenciar a base de conhecimento utilizando Salesforce Knowledge; Administrar o ambiente Salesforce, incluindo segurança, configurações, relatórios e dashboards; Desenvolver integrações entre Salesforce e sistemas corporativos via APIs; Levantar requisitos junto às áreas de negócio e transformá-los em soluções técnicas; Atuar na sustentação e resolução de incidentes do ambiente; Documentar soluções, processos e configurações implementadas. Requisitos e qualificaçõesEXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:Necessário experiência com desenvolvimento Salesforce, com atuação em Service Cloud; Vivência em operações de atendimento, construindo e sustentando soluções para agentes e supervisores; Experiência em administração Salesforce, incluindo configuração, manutenção e gestão de segurança da plataforma. FORMAÇÃO ACADÊMICA:Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas CONHECIMENTOS NECESSÁRIOS:Salesforce Service Cloud (Case Management, Service Console, filas e Email-to-Case); Omni-Channel; Desenvolvimento em Apex (Triggers, Batch, Queueable e testes); Lightning Web Components (LWC);CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS:Salesforce Knowledge; Service Cloud Voice (Amazon Connect); Omni-Channel avançado; Informações adicionaisParticipação nos Lucros;Vale Alimentação e Refeição;Vale transporte;Plano de saúde;Plano odontológico;Auxílio Farmácia;Auxílio creche e babá;Seguro de vida;Plano de previdência;13° Cesta;Cesta de Natal;Assistência Funeral;Day Off de Aniversário.