Agente de Atendimento

Descrição:

Missão do cargo: Responsável pelo atendimento ao cooperado diretamente ou por telefone, assistindo-os nos processos da agência (esclarecimentos sobre seus produtos e serviços, sua conta, serviços de caixa, atualização cadastral, utilização de caixa eletrônico dentre outros), bem como ofertando e esclarecendo dúvidas sobre os produtos e serviços oferecidos pela Instituição e ainda, fornecendo suporte à gerência na prospecção de novos clientes e negociação de produtos e serviços, no intuito de contribuir para o resultado e atingimento das metas estabelecidas.

Principais responsabilidades:

• Promover o atendimento aos cooperados.
• Prestar suporte telefônico aos cooperados
• Suprir as necessidades dos cooperados.
• Contribuir para o resultado e atingimento das metas estabelecidas.
• Auxiliar na elaboração das propostas comerciais de produtos e serviços aos cooperados.
• Apoiar na manutenção do cadastro dos cooperados atualizados. 
• Direcionar e agilizar o atendimento aos cooperados.
• Assistir cooperados no suporte aos acessos e utilização de meios eletrônicos.
• Auxiliar o cooperados na regularização de seus débitos.
• Formalizar as propostas de renegociação aprovadas.

Requisitos:

1. Formação Mínima: Superior cursando e/ou completo em Administração, Ciências Contábeis, Economia ou áreas afins.
2. Conhecimentos Técnicos:

• Informática (Pacote Office: Word, Power Point, Excel, Outlook)
• Instituições financeiras, cooperativas financeiras
• Produtos e serviços financeiros
• Técnicas de vendas
• Técnicas de atendimento
• Negociação
• Matemática Financeira