Analista Customer Success (CS) JR

Estamos buscando uma pessoa que acompanhe a jornada do cliente no pós-venda, transformando feedbacks e indicadores em ações que melhorem a experiência de quem vive e investe nos nossos empreendimentos. O que você irá fazer: Acompanhar a jornada do cliente no pós-venda, identificando necessidades, riscos e oportunidades. Monitorar indicadores de Customer Success e satisfação, elaborando relatórios e análises. Coletar e analisar a voz do cliente por meio de pesquisas, feedbacks e canais de relacionamento. Acompanhar atendimentos e situações críticas, monitorando a resolução de pendências. Elaborar e acompanhar planos de ação para a melhoria contínua da experiência do cliente. Promover a integração entre áreas internas, alinhando informações e processos. Manter atualizados os registros e sistemas da área. Apoiar projetos e iniciativas estratégicas de Customer Success.