Analista de Sucesso do Cliente Pleno

Descrição da vaga:

Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe. O profissional será responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando como ponto de contato entre a empresa e os clientes, buscando entender suas necessidades e oferecer soluções eficazes.

• Modelo de Contratação: CLT ou PJ
• Modelo de Trabalho: Presencial, com possibilidade de migração para híbrido após 6 meses;
• Localidade: Bairro Floresta, Belo Horizonte - MG

Responsabilidades:

Ser o principal canal de comunicação com os clientes da carteira em assuntos comerciais e estratégicos, entendendo o modelo de negócio, identificando oportunidades de crescimento e conectando essas oportunidades às soluções da Oficina Conectada;

Conduzir o acompanhamento contínuo da jornada do cliente, com reuniões semanais de alinhamento, monitoramento de indicadores de satisfação e de resultados, gestão de cobranças e faturas em aberto e apresentação periódica de relatórios de performance da conta;

Coletar feedbacks e sugestões, fazendo a ponte com as áreas responsáveis pela solução, e manter o CRM atualizado com interações, indicadores e próximos passos;

Propor e executar estratégias de upsell, cross-sell e upgrade, ativando novos produtos e acompanhando metas de retenção e expansão (NRR, churn e receita);

Adaptar a entrega e o plano de sucesso ao perfil de cada cliente, com planos de ação individuais e metas por conta;

Realizar cobrança ativa com abordagem consultiva reportando a situação financeira da carteira.

Requisitos:

• Residir em Belo Horizonte ou região metropolitana;
• Formação superior completa em Gestão Comercial, Processos Gerenciais, Administração, Comunicação, Engenharias ou áreas relacionadas;
• Experiência anterior em Customer Success ou gestão de contas B2B;
• Conhecimento em upsell, cross-sell, upgrade e churn;
• Conhecimento em sistemas de CRM (Ploomes, Pipedrive, HubSpot ou similares);

Diferenciais:

• Uso estratégico de Inteligência Artificial ;
• Vivência com carteiras de clientes de software, tecnologia ou serviços online (SaaS);
• Experiência anterior em empresas do ramo automotivo;