CRM Analyst
MATH
Descrição da vaga
A MATH é um ecossistema de ciência de dados e inteligência artificial dedicado a resolver problemas complexos de negócio. Atuamos ao lado de empresas que precisam transformar grandes volumes de dados em decisões mais claras, rápidas e eficientes.
CRM Analyst Sr — Operação de Campanhas, Segmentação e Automação
Missão:
- Organizar e documentar bases de dados, implementar automações para aumentar a eficiência operacional, integrar sistemas de marketing e vendas, e elaborar relatórios analíticos para embasar decisões estratégicas e melhorar a experiência do cliente.
Atividades:
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• Construir, manter e executar campanhas e jornadas de CRM, configurando regras de público, critérios de elegibilidade, exclusões e cadência de comunicação.
• Desenvolver, manter e monitorar segmentações e audiências em SQL, incluindo extração, validação e análise de volumes.
• Garantir a qualidade das audiências e consistência dos disparos, por meio de validações técnicas como deduplicação, checagem de elegibilidade, controle de sobreposição entre públicos e aplicação de regras de exclusão/supressão.
• Atuar na gestão e ativação de dados em CDP, assegurando consistência de perfis, atributos, identidades e regras de segmentação.
• Explorar, preparar e cruzar dados em plataformas de dados, apoiando a criação/manutenção de datasets para CRM e rotinas de auditoria.
• Assegurar padronização e documentação (nomenclaturas, versionamento de queries, parâmetros de campanha, checklists de QA e registro de entregas).
• Validar e acompanhar a execução das campanhas, monitorando consistência de dados, volumes e anomalias operacionais (ex.: variações inesperadas, quedas de elegibilidade, falhas de integração).
• Garantir a integração e consistência das informações ao longo do funil (lead → MQL → SQL → oportunidade → cliente), apoiando regras e mapeamentos entre sistemas quando necessário.
• Organizar e gerenciar demandas no Adobe Workfront, controlando prazos, dependências, SLAs e rastreabilidade das entregas.
• Apoiar tecnicamente o time em temas de segmentação, dados e execução, contribuindo para qualidade e estabilidade da operação.
• Atuação sênior em operação de CRM e automação de campanhas/jornadas, com responsabilidade direta por construção de públicos, regras e execução.
• SQL avançado (JOINs, CTEs, window functions), aplicado a segmentação, validação, deduplicação e auditoria de dados.
• Domínio de boas práticas de qualidade de audiência: dedupe, elegibilidade, exclusões/suppressions, controle de sobreposição (overlap) e padronização de regras.
• Vivência com CDP (Customer Data Platform) para unificação/gestão de perfis e ativação de audiências.
• Experiência com plataformas de dados para consulta, transformação e análise (data lake/warehouse, engines SQL, pipelines e datasets de ativação).
• Capacidade de operar e se adaptar a ferramentas de CRM/automação (ex.: Salesforce, HubSpot, RD Station, Adobe Journey Optimizer ou similares).
• Experiência com Adobe Workfront (ou equivalente) para gestão de demandas, workflow e governança de entregas.
• Conhecimento sólido de rotinas e métricas operacionais de CRM (opt-out/consentimento, elegibilidade, volume, frequência, integridade de base).
• Inglês técnico para operar ferramentas (UI, documentação e mensagens de erro).
Diferenciais:
• Conhecimento de IBM (ex.: DB2 ou soluções de marketing/CRM) e/ou Oracle SQL.
• Vivência com práticas de governança e identidade (ex.: chaves, regras de unificação, higiene de base) aplicadas à ativação em CRM/CDP.
Nossos benefícios:
- 🍽️ Vale Refeição
- 🏥 Assistência Médica
- 🦷 Assistência Odontológica
- 💙 Seguro de Vida
- 🩺 StarBem - Psicoterapias e Nutricionista
- 🤸♀️ Ginástica Laboral
- 🏋️ Wellhub (Gympass)
- 👶 Auxílio Creche
- 💵 Creditas
- 🎓 Parceria com Instituições de Ensino
- Plano PET
- Parceria com o SESC
- 💰 Bonificação por Certificação
- 🤑 Bonificação por Indicação
- 👩🏻💻 Equipamentos fornecidos pela MATH
Nossos Valores: #InnovaMathers #CollabMathers #TrueMathers #HumanMather