ANALISTA DE SUPORTE TI II

VAGA: ANALISTA DE SUPORTE TI II

TECNOLOGIA

Somos a área de Tecnologia e nosso objetivo é prover soluções tecnológicas inovadoras, garantindo a melhor infraestrutura, desenvolvendo softwares com excelência e aplicando analytics, alinhados com as estratégias de governança e segurança da informação, visando uma entrega ágil e de alto desempenho, conectada às necessidades da companhia e melhor experiência dos nossos clientes. 

Responsabilidades:

O QUE BUSCAMOS:

Buscamos um(a) Analista de Suporte II para atuar com as atividades abaixo: 

•    Prestar suporte técnico de nível N2, atuando na análise e resolução de incidentes relacionados ao ambiente Windows, Microsoft 365, identidade, aplicações corporativas e gerenciamento de dispositivos.
•    Atuar na administração e sustentação do Microsoft Intune, apoiando na criação, configuração e manutenção de aplicações, scripts, políticas e perfis de configuração para dispositivos corporativos.
•    Realizar e acompanhar o deployment de aplicações, scripts e configurações via Intune, analisando falhas de instalação, aplicação de políticas e problemas relacionados ao gerenciamento dos dispositivos.
•    Apoiar na administração de Microsoft Entra ID e Active Directory, realizando atividades relacionadas a usuários, grupos, dispositivos, permissões e controles de acesso.
•    Desenvolver e manter scripts em PowerShell para automação de atividades operacionais, coleta de informações, diagnóstico, configuração e correção de problemas no ambiente.
•    Realizar troubleshooting de média complexidade através da análise de logs, eventos, configurações e comportamento dos dispositivos, buscando identificar a causa raiz dos incidentes.
•    Apoiar tecnicamente os analistas de primeiro nível na resolução de incidentes que demandem maior conhecimento ou atuação administrativa.
•    Participar da implementação de melhorias, mudanças e novas soluções relacionadas ao ambiente de Workplace, Microsoft 365 e gerenciamento de endpoints.
•    Criar e manter documentações técnicas, procedimentos e bases de conhecimento, contribuindo para a padronização e melhoria contínua das atividades do time.
•    Identificar oportunidades de automação e melhoria dos processos, visando reduzir atividades manuais, recorrência de incidentes e tempo de atendimento.
•    Desenvolver outras atividades inerentes ao cargo ou a critério de seu superior imediato, desde que estejam de acordo com seu conhecimento e experiência.

Pré-Requisitos:

Para isso, é necessário:

•    Superior em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas, completo ou em andamento.
•    Experiência com suporte técnico N2 e troubleshooting em ambientes corporativos.
•    Conhecimento de Microsoft Intune, incluindo conceitos de gerenciamento de dispositivos, deployment de aplicações, scripts, políticas e perfis de configuração.
•    Bom conhecimento de PowerShell, com capacidade para compreender, desenvolver e adaptar scripts de automação e administração.
•    Conhecimento de Microsoft 365, incluindo suas principais ferramentas e serviços utilizados em ambientes corporativos.
•    Conhecimento de Microsoft Entra ID e Active Directory, incluindo gerenciamento de usuários, grupos e dispositivos.
•    Conhecimento de Windows 10 e Windows 11, incluindo troubleshooting, configurações, logs e ferramentas administrativas.
•    Capacidade de realizar análise técnica de incidentes e problemas, atuando com autonomia na identificação de causa e definição de solução.
•    Conhecimento das boas práticas de ITIL v3 e/ou v4, especialmente relacionadas a incidentes, requisições, problemas e mudanças.

Informações Adicionais:

LOCAL DE TRABALHO 

Alphaville / Barueri - SP

MODALIDADE 

Trabalho Híbrido

REMUNERAÇÃO

Compatível com o Mercado

BENEFÍCIOS

• Assistência Médica - Para cuidar de sua saúde, de seu/sua cônjuge e/ou filhos;  
• Assistência Odontológica - Porque sorrir faz bem! 
• Vale Alimentação e/ou Refeição - Para utilizar na sua compra mensal e/ou refeição diária;  
• Vale Transporte – Apoio para o seu deslocamento até a Orizon; 
• Participação nos Lucros e Resultados - Para recompensar a sua colaboração, afinal você parte dos nossos resultados;
• Auxílio creche - Ajuda de custos em relação as mensalidades escolares de seus filhos;
• Programa de Saúde e Bem-estar (OrienteMe) - Defender a saúde emocional e nutricional das nossas pessoas está em nossa cultura;
• Totalpass - Para colaborar com o seu bem-estar físico;  
• Day off de aniversário - Para você aproveitar o seu dia como preferir; 
• Parcerias e Incentivo a Educação - Conte com os descontos dos nossos parceiros em sua jornada de aprendizado;  
• Campus Orizon - Aqui na Orizon incentivamos o aprendizado contínuo e, por isso, oferecemos uma gama de cursos para te apoiar em seu desenvolvimento profissional;  
• Clube de Vantagens Bradesco (desconto em lojas parceiras) - Para você economizar em suas compras e muito mais;  
• Seguro de Vida - Para apoiar em momentos difíceis;  
• Previdência Privada - Para você planejar o seu futuro;  
• Dress code: Seja você mesmo(a)!  
• Além dos benefícios acima, é importante que você saiba que: aqui na Orizon prezamos por um ambiente onde as pessoas se sintam acolhidas e tenham orgulho em pertencer. Por isso, além da colaboração, interação com diversas áreas e participação em projetos que promovem oportunidades de desenvolvimento profissional e comportamental, também reforçamos em nossos hábitos diários a diversidade, equidade e inclusão, garantindo um ambiente respeitoso e igualitário para todas as nossas pessoas.