ANALISTA DE PÓS VENDAS

Descrição:

• Monitorar indicadores de pós-venda para garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
• Gerenciar o atendimento e suporte utilizando sistemas de CRM para registrar e acompanhar demandas.
• Implementar processos de follow-up para identificar oportunidades de melhoria e resolução rápida de problemas.
• Elaborar relatórios analíticos sobre desempenho das ações de pós-venda para subsidiar decisões estratégicas.
• Atualizar bases de dados e documentação técnica para manter a qualidade das informações compartilhadas.
• Colaborar com as equipes de vendas e atendimento para alinhar estratégias e otimizar a experiência do cliente.
• Participar da criação e aprimoramento de políticas de customer success para aumentar a retenção e o engajamento.
• Conduzir treinamentos internos sobre melhores práticas de pós-venda e uso de ferramentas tecnológicas.
• Contribuir para a inovação dos processos internos visando maior eficiência e satisfação do cliente.

Requisitos:

• Graduação em Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas, ou experiência prática equivalente.
• Domínio avançado do idioma português, com boa comunicação escrita e verbal.
• Conhecimento intermediário em inglês para leitura e compreensão de documentos técnicos.
• Sólida vivência com CRM e sistemas de gestão de relacionamento com clientes.
• Domínio de ferramentas de Microsoft Office, especialmente Excel para análise de dados.
• Conhecimento em processos de pós-venda, atendimento ao cliente e suporte técnico.
• Capacidade de utilizar plataformas de BI para geração de relatórios e indicadores.

🌟 Diferenciais

• Conhecimento em metodologias ágeis aplicadas ao atendimento e suporte.
• Experiência com ferramentas de automação de marketing e vendas.
• Certificações em gestão de projetos ou atendimento ao cliente.
• Vivência em setores industriais ou de tecnologia.