Analista Pleno de Customer Success (CS)

Sobre o Time

O time de Customer Experience e Customer Success(CX/CS) é responsável por garantir que nossos clientes extraiam valor real, contínuo e crescente das soluções da Trinus. Somos a voz do cliente dentro da organização e atuamos de forma transversal com Produto, Tecnologia, Operações e Negócios para assegurar qualidade operacional, geração de valor e relações de longo prazo.

No contexto da Trinus, a posição de Analista Pleno de CS vai além do Customer Success tradicional: atuamos diretamente com incorporadores, loteadores e construtoras, acompanhando operações complexas, conectadas a capital, backoffice financeiro, obras, recebíveis e governança. Isso exige proximidade com o negócio do cliente, visão sistêmica e domínio das rotinas críticas do mercado imobiliário.

Missão da Posição

Atuar como Analista de Onboarding, conduzir a implantação dos serviços de backoffice financeiro, obras e recebíveis para novos clientes (incorporadoras, construtoras e loteadoras), garantindo uma transição organizada, transparente e com alto nível de satisfação desde o primeiro contato até a operação estabilizada.

Como será o seu dia a dia

• Conduzir a reunião de kick-off com o cliente, apresentando escopo contratado, cronograma, responsáveis e próximos passos.
• Elaborar e manter atualizado o plano de implantação de cada cliente, com marcos, prazos e dependências entre as frentes.

• Ser o ponto focal do cliente durante o onboarding, respondendo dúvidas e alinhando expectativas sobre prazos e escopo.
• Conduzir reuniões periódicas de status e enviar reportes de acompanhamento com evolução, pendências e próximos passos.

• Acompanhar os checklists de implantação de cada frente, garantindo que todos os itens sejam cumpridos e validados.
• Solicitar, conferir e organizar documentos e informações do cliente, como contratos, planilhas de carteira, cronogramas físico-financeiros e dados bancários.
• Registrar pendências, decisões e combinados em ferramentas de gestão (CRM, sistema de projetos ou similares).

• Repassar ao time interno as particularidades de cada cliente, evitando retrabalho e ruídos na operação.

• Monitorar indicadores do onboarding, como prazo de implantação, cumprimento de checklist e satisfação do cliente (NPS/CSAT).
• Identificar gargalos recorrentes e propor melhorias no processo, nos checklists e nos materiais de apoio.

O que buscamos em você

• Vivência no mercado imobiliário, especialmente com incorporação, loteamento ou construção.
• Noções de acompanhamento de obras e cronograma físico-financeiro.
• Capacidade analítica para leitura de dados operacionais, financeiros e indicadores de performance.
• Organização, clareza de comunicação e capacidade de conduzir conversas com diferentes perfis de stakeholders.
• Postura consultiva e empática, buscando entender a realidade de cada empresa.
• Perfil proativo, senso de dono e orientação a resultado.

Critérios que aumentam o match com a vaga

·         Experiência om implantação de sistemas ou projetos de onboarding.

·         Conhecimento de ERPs do setor (como Sienge, UAU ou Mega)

·         Vivência com metodologias de gestão de projetos.

• Contribuição prévia na estruturação de processos, ritos ou playbooks de CX/CS.

O que oferecemos aqui

• Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille)
• Vale Cultura (Cartão Swille)
• Vale Transporte
• Wellhub (Gympass)
• Parcerias com Instituições de Ensino
• Plano de Saúde Nacional
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida
• Licença Paternidade Estendida

Além disso, gostamos de destacar

• Um ambiente com alto nível de autonomia, responsabilidade e impacto real no negócio dos clientes.
• Oportunidade de atuar em um ecossistema único, que conecta mercado imobiliário e mercado de capitais.
• Troca constante com um time experiente, técnico e colaborativo.
• Espaço para crescimento, desenvolvimento e protagonismo.

Essa vaga está aberta à candidatura de todas as pessoas — independentemente de suas características ou condições quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou qualquer outro fator.

Para que sua candidatura seja válida, precisamos que você preencha todas as perguntas na etapa de cadastro e realize todos os testes online.

Caso contrário, a sua candidatura não seguirá para análise.

 Não se esqueça de revisar todas as informações, ok? 😉