Analista de Suporte Técnico - Pleno

Requisitos:

· Graduação completa em cursos da área de Tecnologia;

Necessário conhecimento em: Windows, Microsoft 365, Active Directory e redes;
hardware/software, Service Desk/ITSM, ativos e segurança da informação.

Serão considerados diferenciais:

De 2 a 4 anos de experiência em Suporte Técnico, Service Desk ou Infraestrutura de TI.
Certificações em suporte, Microsoft ou ITSM.

Atribuições:

Realizar atendimento técnico N1/N2, presencial e remoto, conduzindo chamados de média complexidade com autonomia;

Acompanhar filas de atendimento, prioridades e SLAs, realizando o escalonamento técnico quando necessário;

Diagnosticar e solucionar incidentes de hardware, software, sistemas operacionais, conectividade e aplicações corporativas;

Instalar, configurar e manter notebooks, desktops, periféricos, softwares e recursos de acesso utilizados pelos colaboradores;

Executar criação, alteração e revogação de acessos e permissões conforme procedimentos e aprovações definidos;

Manter inventário, registros de atendimento, documentação técnica e base de conhecimento atualizados;

Apoiar admissões e desligamentos, iniciativas de melhoria do suporte e orientar profissionais menos experientes quando necessário.