Analista de Telecom Pleno | Curitiba

Buscamos uma pessoa para atuar como ponto focal da gestão operacional do backlog de reparos B2B, sendo responsável pela análise, priorização, distribuição, acompanhamento e controle das demandas de manutenção, garantindo o cumprimento dos SLAs contratados e a continuidade dos serviços dos clientes corporativos. Realizar interface entre as áreas internas da Ligga Telecom, clientes, NOC, Operações, CTC, além de equipes próprias e empresas terceirizadas, assegurando que os chamados sejam direcionados corretamente, acompanhados até sua solução e encerrados com a devida validação técnica e operacional.

 

Principais Responsabilidades

• Ser o ponto focal da distribuição e controle do backlog de reparos B2B, garantindo visibilidade e acompanhamento de todas as demandas em aberto.
• Receber, analisar, classificar e priorizar os chamados de reparo conforme criticidade, impacto, SLA, perfil do cliente e abrangência da ocorrência.
• Realizar a distribuição das atividades entre equipes próprias e empresas terceirizadas, considerando localização, capacidade, especialidade técnica, disponibilidade e criticidade da demanda.
• Acompanhar diariamente o backlog, identificando chamados próximos ao vencimento do SLA, atrasados, reincidentes ou sem evolução.
• Realizar cobranças e follow-up junto às equipes de campo e fornecedores para garantir o avanço das atividades.
• Monitorar o cumprimento dos prazos de atendimento e solução estabelecidos para os clientes B2B.
• Controlar a evolução dos chamados desde a abertura até a conclusão, garantindo que nenhuma demanda permaneça sem tratativa ou responsável definido.
• Avaliar a necessidade de priorização ou redistribuição de atividades diante de situações de contingência, indisponibilidade de equipes ou concentração de backlog.
• Fazer a interface operacional com NOC, Operações de Rede, Engenharia, Implantação, Comercial, Atendimento ao Cliente, WFM e demais áreas envolvidas.
• Apoiar tecnicamente a análise de falhas e direcionar as equipes para realização dos testes e procedimentos necessários para identificação da causa do problema.
• Acompanhar manutenções relacionadas a fibra óptica, equipamentos, enlaces, infraestrutura, energia, climatização e demais elementos que possam impactar os serviços B2B.
• Garantir que as equipes de campo recebam todas as informações necessárias para execução do reparo.
• Validar informações técnicas, evidências, testes e registros apresentados pelas equipes próprias e terceirizadas.
• Apoiar a gestão de incidentes críticos e indisponibilidades de clientes estratégicos.
• Acompanhar a produtividade e qualidade das equipes próprias e empresas terceirizadas.
• Elaborar relatórios e análises sobre backlog, SLA, produtividade, reincidência, aging e principais causas de falha.
• Propor ações para redução do backlog e melhoria dos indicadores de reparo.
• Contribuir para revisão e melhoria dos processos, procedimentos e fluxos de atendimento de reparos B2B.

 

Requisitos.

• Ensino superior completo ou cursando.
• Experiência em operações de telecomunicações.
• Experiência com gestão de backlog. 
• Conhecimento em WFM.
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento, como CPQD, Zabbix, Spectrum e similares.
• Experiência com atendimento e manutenção de clientes corporativos.
• Conhecimento em gestão de incidentes críticos.

 

*Incentivamos a diversidade! Todas as nossas vagas estão abertas a profissionais com deficiência ou reabilitados.

Se Ligga no nosso Manifesto de Cultura!

Paixão pelo CLIENTE - Sem cliente, não há Ligga. Trabalhamos para que todos os clientes (internos e externos) tenham sempre uma experiência surpreendente.

Orientação para RESULTADO - Somos orientados pelas nossas entregas. Muitas, rápidas e ótimas - mesmo que pequenas buscamos resultados todos os dias!

Crença na TRANSPARÊNCIA - Abrimos caixas, dados e ideias. Guardar informações é um erro inaceitável.

Incentivamos o PROTAGONISMO - Desafios são oportunidades para quem quer brilhar. Se há um problema , pegue pra você e resolva.

Criamos CONEXÃO - Não existe um indivíduo sem um todo. Não existe uma área sem uma empresa. Levantamos e criamos contato próximo e autêntico com nossos colegas.

Buscamos uma TRANSFORMAÇÃO - Muito mais que inovar, queremos ser um marco na vida dos nossos clientes, fornecedores e funcionários. Entendemos que repetir as mesmas fórmulas não irá iniciar a transformação.

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