ANALISTA DE WFM ESPANHOL | SÃO PAULO | INCLUSIVA PCD

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Processamento de Dados Senioridade: Analista Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Quem somos? Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger O que você fará: Converter volumes de demanda em necessidades de horas de produção; analisar dados históricos e projeções de volume. Criar e manter planos de dimensionamento de pessoal para auxiliar na definição do quadro de funcionários ou das horas acordadas com os parceiros. Recomendar necessidades de pessoal à equipe de WFM, visando garantir a utilização eficiente dos recursos e o cumprimento dos SLAs. Prever, com precisão, as necessidades ou horas de produção, o tempo médio de atendimento (AHT) por tipo de atividade. Identificar lacunas na cobertura e propor novos turnos ou realinhamentos, juntamente com planos de contratação. Monitorar continuamente o desempenho em relação aos planos, ajustando ou redefinindo as premissas sempre que necessário. Modelar as necessidades de FTE a curto e longo prazo, incluindo recomendações de capacidade para suprir lacunas e otimizar recursos. Elaborar planos de comunicação para explicar mudanças e impactos nos direcionadores de demanda (*work drivers*) e nos modelos de dimensionamento. Realizar análises para identificar as causas raiz de variações nas horas de produção. Executar cenários hipotéticos para a área de Operações ou outros grupos de suporte, conforme solicitado. Conduzir reuniões de revisão com as partes interessadas para obter a aprovação dos Planos de Capacidade de curto prazo. Manter e gerenciar dados históricos e tendências. Analisar padrões por dia da semana e padrões intradiários. Realizar a criação de perfis e análises de AHT. Gerenciar e acompanhar as premissas de planejamento. Ser responsável pela conciliação do HC junto às equipes de WFM dos parceiros; Colaborar com as equipes de WFM do parceiro/cliente e com a área de Operações para criar, atualizar e manter modelos de dimensionamento e planejamento orçamentário. Coordenar-se com as equipes de SOP e de Planejamento de Demanda para compreender as necessidades do mercado. Se você: Tem experiencia com WFM; Ensino superior completo ou cursando; Pacote office avançado; Espanhol avançado; Disponibilidade para escala de trabalho 5x2 - presencial; Conhecimento em ferramentas de WFM (ex: IEX). Aqui é o seu lugar! Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.