RTA - ASSISTENTE DE WFM ESPANHOL | SÃO PAULO | INCLUSIVA PCD

Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Processamento de Dados Senioridade: Assistente Lugar de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Quem somos? Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento; caminhos claros para o desenvolvimento de carreira; programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! (Tipo, muito mais.). Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger O que você fará: Distribuir os horários dos agentes de maneira precisa e oportuna. Registrar correções e exceções ao longo do dia nos sistemas para gerenciar licenças, ausências e tempo livre dos agentes. Monitorar o volume de interações recebidas para identificar atividades incomuns e garantir que as necessidades de pessoal sejam atendidas. Identificar problemas anormais de escala e realizar o escalonamento, quando necessário. Abrir e coordenar chamados de suporte técnico, bem como escalar incidentes conforme apropriado. Elaborar relatórios padrão relacionados à disponibilidade e à eficácia dos agentes. Monitorar e resolver problemas relacionados à disponibilidade dos agentes por meio de comunicação direta, chamadas telefônicas e aplicativos de mensagens, mantendo contato com os agentes e com a central de controle Se você: Tem experiencia como RTA ou áreas de WFM; Ensino superior completo ou cursando; Pacote office avançado; Espanhol Avançado para comunicação global; Disponibilidade para escala de trabalho 5x2 com folga alternada - presencial ; Conhecimento em ferramentas de WFM (ex: IEX) será um diferencial. Aqui é o seu lugar! Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.