SUPERVISOR DE ATENDIMENTO

DESCRIÇÃO SUMÁRIA DO CARGO Garantir a eficiência e a qualidade do atendimento ao paciente e visitantes na área de recepção. Este profissional lidera a equipe de recepcionistas, supervisiona as operações diárias da recepção e garante um serviço de alta qualidade em conformidade com os padrões hospitalares e regulamentos de saúde. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES · Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de Recepção dos Ambulatórios, Exames de Análises Clínicas e Cirurgias, incluindo atribuição de tarefas, treinamento e avaliação de desempenho. · Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de Recepção, Central de Marcação de Consultas Ambulatoriais, Exames de Análises Clínicas e de Imagem e Cirurgias, incluindo atribuição de tarefas, treinamento e avaliação de desempenho. · Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de Controle de Acesso e Monitoramento, incluindo atribuição de tarefas, treinamento e avaliação de desempenho. · Realizar abertura e manutenção das Escalas e Agendas mensais, de acordo com as informações fornecidas pela Direção Médica e Interdisciplinar e/ou por setores/colaboradores por eles designados; · Garantir um atendimento cortês, eficiente e profissional a todos os pacientes, parceiros externos (SAMU, Ambulâncias de outras unidades de saúde), acompanhantes, fornecedores, visitantes, e colaboradores que chegam às dependências das Unidades da FGH; · Monitorar o fluxo de pessoas nas recepções e tomar medidas para garantir uma distribuição equitativa de trabalho entre os membros da equipe, propondo ações imediatas para com objetivo de garantir a melhoria na experiência do paciente; · Monitorar a realização das atividades dos setores de sua responsabilidade de acordo com os POP´s do respectivo setor · Entender os problemas e/ou preocupações dos clientes externos para buscar solução de forma rápida e eficaz, garantindo a satisfação do cliente e apresentar os novos desafios encontrados na operação para que sejam analisados e definidos melhores estratégias para sua resolução alinhados com as diretrizes institucionais; · Supervisionar a manutenção adequada dos cadastros e agendamentos e outras informações relevantes nas Recepções, Centrais de Agendamento e Controle de Acesso e Monitoramento; · Promover e participar ativamente de reuniões de equipe e treinamentos para garantir o desenvolvimento contínuo da equipe de Recepção, Centrais de Agendamento e Controle de Acesso e Monitoramento; · Participar ativamente de reuniões das equipes clientes-fornecedoras internas da área de Atendimentos e treinamentos para garantir o engajamento contínuo da equipe de Recepção, Centrais de Agendamento e Controle de Acesso e Monitoramento; · Realizar avaliações regulares do desempenho da equipe e fornecer feedback construtivo para promover o crescimento profissional; · Promover reuniões regulares com seus times, em todos os plantões; · Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas da saúde relacionadas à gestão da recepção e propor melhorias conforme necessário; · Identificar necessidade de Treinamentos para as suas equipes sempre que julgar necessários (Técnicos e Comportamentais) · Realizar monitoramento das agendas em conjunto as equipes médicas e multidisciplinares; · Implantar e consolidar em parceria com as áreas assistências o modelo de COMUNICAÇÃO SEMANAL das principais ocorrências nos setores de AMBULATÓRIO, EXAMES E CIRURGIAS · Monitorar os indicadores de desempenho; · Promover de forma sistemáticas ações para reconhecimento dos colaboradores nas diversas áreas de Atendimento; · Atender e resolver situações relacionadas a Recepção de atendimento, Centrais de Agendamento, Controle de Acesso e Monitoramento; · Apoiar a Supervisão de Hospitalidade e demais supervisões e coordenações das áreas afins, sempre que necessário; · Disseminar a importância de entender as necessidades dos nossos clientes com objetivo de melhorar a sua experiência na sua jornada nas unidades da FGH · Orientar aos usuários sobre a importância da Pesquisa de Satisfação e conduzir a sua execução; Escolaridade mínima: Médio - Concluído - Obrigatório Experiências e qualificações: Título: Supervisor de Atendimento Formação: Ensino médio completo, desejável graduação em Administração ou áreas afins Requisitos de regulamentação: N/A CBO: 4201-35