Analista de Suporte Jr (Help Desk / Service Desk)

Curte resolver problemas de tecnologia e falar com pessoas? 💻📞 Então essa vaga de Analista de Suporte Jr pode ser o seu próximo passo!

Você vai atuar em um time de Service Desk que atende usuários em diferentes países, garantindo que tudo funcione redondinho no dia a dia. Aqui, você terá contato com ferramentas modernas, processos bem estruturados e um ambiente que incentiva aprendizado contínuo.

• Atender chamados de 1º nível (remoto) via telefone, chat e portal.
• Registrar, classificar e priorizar tickets na ferramenta de Service Desk.
• Realizar troubleshooting básico em Windows, pacote Office e rede.
• Orientar usuários sobre uso de sistemas e acessos.
• Escalar incidentes para 2º nível quando necessário.

Requisitos obrigatórios:

• Experiência prévia em Help Desk / Service Desk (estágio ou júnior).
• Francês intermediário ou superior para atendimento a usuários.
• Conhecimentos em Windows, pacote Office e ferramentas de acesso remoto.
• Boa comunicação, organização e foco em atendimento ao cliente.
• Disponibilidade para modelo híbrido e contratação PJ.

Diferenciais:

• Experiência com ITIL ou centros de suporte estruturados.
• Vivência com ferramentas de ticket (Jira, Zendesk, GLPI, etc.).
• Noções de redes (TCP/IP, VPN, Wi-Fi) e AD.
• Inglês básico para leitura de documentação técnica.