Auditar a satisfação dos clientes através de pesquisa, registrando os comentários e sugestões feitos pelos mesmos. Prestar suporte as
atividades relacionadas às tratativas de não conformidades e solicitações dos clientes.
1
Realizar pesquisa de satisfação com os clientes e registrar em planilha de controle interno.
2
Maner a área comercial (vendedores e/ou gestão) informada sobre as reclamações e elogios feitos pelos clientes a partir das pesquisas de satisfação.
3
Receber solicitações de registro de reclamação de clientes com todas as informações necessárias das áreas solicitantes.
4
Registrar as reclamações de clientes, direcionando ações para tratativa às áreas envolvidas.
5
Realizar o monitoramento e cobrança sobre a execução das ações de tratativa às reclamações e às solicitações de clientes.
6
Dar suporte à área de Gestão da Qualidade nas atividades de cobrança e monitoramento de melhorias nos processos internos.
7
Registrar as solicitações de alterações relacionados aos pedidos de clientes conforme solicitação comercial.
8
Realizar atribuições compatíveis com o setor visando contribuir para o desenvolvimento do fluxo adequado das atividades da empresa, agindo de maneira proativa e preventiva.
9
Ser agente consciente do seu papel profissional e suas responsabilidades para com os resultados de excelência esperados, zelando para que seu comportamento e conduta estejam enquadrados nas normas do Código de Ética da empresa.
