LÍDER DE RECEPÇÃO

Descrição da Vaga – Líder de Recepção (Hotelaria)

Responsabilidades:

• Supervisionar, orientar e acompanhar a equipe de recepção, garantindo a qualidade e a excelência no atendimento aos hóspedes;

• Coordenar as atividades de check-in e check-out, assegurando agilidade e organização nos processos;

• Acompanhar reservas, solicitações, alterações e cancelamentos, garantindo a correta atualização das informações;

• Prestar suporte à equipe no atendimento aos hóspedes, auxiliando na resolução de dúvidas, reclamações e situações imprevistas;

• Garantir o cumprimento dos procedimentos internos e dos padrões de atendimento do hotel;

• Organizar escalas, distribuir tarefas e acompanhar o desempenho da equipe;

• Realizar a conferência de informações, documentos e registros relacionados à hospedagem;

• Manter comunicação com os demais setores do hotel, especialmente governança e serviços operacionais, para garantir o bom funcionamento das atividades;

• Acompanhar a satisfação dos hóspedes, buscando soluções para melhorar sua experiência durante a estadia;

• Garantir a organização e a boa apresentação do ambiente da recepção.

Requisitos:

• Experiência prévia em recepção de hotéis ou meios de hospedagem;

• Experiência com liderança ou supervisão de equipes;

• Conhecimento em processos de check-in, check-out e gestão de reservas;

• Boa comunicação verbal e escrita, cordialidade e foco na satisfação dos hóspedes;

• Conhecimento básico ou intermediário em informática e sistemas de gestão hoteleira;

• Habilidade para solucionar problemas, administrar conflitos e lidar com situações sob pressão;

• Organização, proatividade, responsabilidade e capacidade de liderança.