SUPERVISOR DE ATENDIMENTO - CATALÃO

O Supervisor de Atendimento é o profissional responsável por cuidar da gestão administrativa e de pessoas;

Planejar e orientar atividades de equipes de atendimento ao cliente, visando suprir as necessidades de clientes e dar suporte às operações da empresa.

 

• Gerenciar as Agências de Atendimento e as equipes através dos indicadores;
• Conhecer e garantir o cumprimento dos indicadores do Atendimento Presencial;
• Participar dos processos de seleção e contratação de suas equipes, assim como promoções e desligamentos; 
• Garantir um bom ambiente de trabalho e motivação da equipe, incentivando a criação de projetos motivacionais; 
• Apoiar presencialmente, desenvolver e preparar a equipe para suas atividades diárias e novos desafios;
• Fazer gestão da operação, analistas, assistentes e líderes de loja, com utilização das ferramentas de qualidade para o desenvolvimento de pessoas;
• Analisar e emitir parecer sobre relatórios gerenciais;Representar a empresa publicamente em eventos, campanhas, reuniões e/ou seminários; 
• Garantir que o faturamento seja realizado conforme o cronograma;
• Elaborar e acompanhar o plano de ação e R3G referente ao indicador regulatório (INS 30 MIN)
• Executar outras tarefas de mesma natureza e nível e complexidade no ambiente organizacional.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou cursando em Administração de Empresas ou áreas correlatas;
• Experiência de 1 ano na área de Gestão de Atendimento.

Desejáveis:

• CNH A/B;
• Disponibilidade para viagens.