Analista de Experiência do Cliente

Em consonância com o carisma institucional, herdado pela fundadora da Rede Damas, Me. Agathe Verhelle, o profissional irá desenvolver atividades junto à equipe, por meio de ações conjuntas e participativas, contribuirá para uma sociedade ética e fraterna.Responsabilidades e atribuições Mapear e manter atualizada a jornada completa: primeiro contato, visita, matrícula, integração, permanência e rematrícula. Definir padrões de atendimento para todos os pontos de contato com famílias (recepção, secretaria, financeiro, portaria) e orientar as equipes na sua aplicação. Conduzir o ciclo anual de NPS: aplicação, análise das respostas abertas por eixos temáticos e devolutiva à direção. Implantar pesquisas pontuais nos momentos-chave.Conduzir escutas qualitativas (entrevistas e grupos focais).Consolidar acompanhamentos periódicos de indicadores de experiência para a direção da unidade e a Rede.Disseminar a cultura centrada no cliente, incentivando boas práticas e a melhoria contínua em toda a organização. Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Pedagogia ou áreas afins.Desejável - Pós-graduação ou especialização em experiência do cliente, gestão de serviços ou marketing. Experiência - Experiência do cliente, relacionamento, pesquisa de mercado ou gestão de serviços. Diferencial - Atuação em educação privada ou em serviços de alto envolvimento com famílias. Informações adicionaisDisponibilidade para atuação em horário comercial de segunda a sexta.