Analista de Customer Service I - Processos e Projetos

Sobre a vagaNa M. Dias Branco, acreditamos que a qualidade de vida no trabalho e o desenvolvimento das pessoas são essenciais para o nosso sucesso. Por isso, investimos em treinamentos, bem-estar e um ambiente colaborativo, onde cada pessoa é valorizada. Quer crescer com a gente? Vem!Quem somosSomos uma das maiores indústrias de alimentos do Brasil, líderes em massas e biscoitos, com mais de 70 anos de história. Marcas como Piraquê, Fit Food, Adria, Jasmine, Frontera, Vitarella, Isabela, Fortaleza, Richester, Puro Sabor, Finna e muitas outras fazem parte da vida de milhões de brasileiros. Temos mais de 17 mil colaboradores, 21 unidades no Brasil, 1 no Uruguai e 28 centros de distribuição, que garantem nossa presença no Brasil e em mais de 40 países pelo mundo.Nossa atuação e culturaAtuamos em diversos segmentos de alimentos, com um portfólio que inclui biscoitos, massas, farinhas, margarinas, bolos, snacks, torradas, chocolates, temperos, molhos, granolas, cookies, pasta de amendoim, panificação sem glúten e beneficiamento de grãos.Valorizamos o respeito às pessoas e à diversidade, por acreditarmos que ela impulsiona resultados e transformações. Promovemos um ambiente inclusivo, onde todos são respeitados e reconhecidos por sua autenticidade e potencial, independentemente de idade, gênero, etnia ou orientação sexual.Missão do Cargo: Atuar no suporte à gestão de processos, projetos e soluções sistêmicas da área de Customer Service, contribuindo para a melhoria contínua do fluxo Order to Cash, garantindo a padronização dos processos, a qualidade das informações, a realização de testes sistêmicos e o desenvolvimento de iniciativas que promovam eficiência operacional e melhor experiência para clientes internos e externos. Responsabilidades e atribuiçõesSeus desafios serão: Apoiar o mapeamento, padronização e melhoria contínua dos processos de Customer Service, identificando oportunidades de otimização e apoiando a implementação de ações que aumentem a eficiência operacional. Realizar acompanhamento e suporte aos projetos da área, transformando demandas das áreas clientes em planos de ação estruturados, apoiando a execução e monitorando resultados e indicadores.Atuar como suporte na gestão dos sistemas e processos relacionados ao ciclo Order to Cash (O2C), acompanhando o fluxo dos pedidos desde a entrada até a entrega ao cliente, garantindo aderência aos processos definidos.Executar testes sistêmicos e homologações em parceria com TI e áreas de negócio, simulando cenários, validando funcionalidades e assegurando a qualidade das implementações e melhorias tecnológicas. Acompanhar indicadores operacionais da área, com foco na análise do Order Cycle Time (OCT) e demais métricas relacionadas à performance dos processos, elaborando análises e propostas de melhoria.Atuar de forma transversal junto às unidades, centros de distribuição e áreas corporativas, promovendo alinhamento entre Customer Service, Logística, Comercial, Tecnologia e demais áreas envolvidas nas iniciativas e projetos da função.Cumprir os requisitos de sustentabilidade, gestão da qualidade, segurança de alimentos, meio ambiente e segurança e saúde ocupacional.Requisitos e qualificaçõesSuperior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas;Desejável pós-graduação em áreas afins;Pacote office intermediário;No mínimo 6 meses de experiência na área ou áreas correlatas.Será um diferencial se:Vivência com projetos de melhoria contínua será considerada diferencial;Conhecimento em SAP será considerado diferencial;Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (PDCA, Lean, Yellow Belt);Experiência com testes de sistemas e homologações;Vivência em processos logísticos, Customer Service ou Supply Chain;Conhecimento do fluxo Order to Cash (O2C).Informações adicionaisAqui você encontra:Saúde e Bem-Estar - Cuide de você e sua família com: • Plano de Saúde com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas.• Plano Odontológico acessível e com possibilidade de incluir dependentes com condições diferenciadas.• Wellhub (antigo Gympass) para acesso a academias, personal trainers e aplicativos de saúde.• Programa para suporte de doenças crônicas.• Atendimento psicológico.Flexibilidade - Adapte sua rotina com: • Folga de Aniversário: Celebre seu dia em grande estilo! • Trabalho Híbrido*: Home office até duas vezes por semana. • Horário Flexível*: Início da jornada entre 7h e 9h. Família - Apoio para momentos importantes: • Licença Paternidade Estendida: 20 dias para apoiar na chegada do novo membro da família.• Modelo híbrido pós licença maternidade*: Iniciativa para facilitar a transição de volta ao trabalho para as colaboradoras que estão retornando da licença maternidade.• Programa de orientação para grávidas e para o primeiro ano de vida do bebê.• Seguro de Vida: Proteção para você e seus dependentes.Educação- Invista no seu crescimento: • Universidade Corporativa com programas de capacitação contínua, alinhados aos melhores métodos de aprendizagem.• Licença não remunerada de até 12 meses uma pausa para você se dedicar ao aprendizado e desenvolvimento na sua área de atuação.Financeiro - Benefícios que impulsionam seu bem-estar financeiro: • Participação nos Lucros e Resultados (PLR): Reconhecimento pelo alcance das metas estabelecidas.• Previdência Privada: Possibilidade de reserva financeira com contrapartida da empresa, incentivos fiscais e opções de resgate ou renda futura.• Cesta Básica: Disponibilizada em cartão eletrônico.• Alimentação: Refeitório na empresa ou vale refeição (dependendo da unidade e área de atuação).• Transporte: Vale transporte ou rota da empresa (dependendo da unidade e área de atuação).• Descontos Exclusivos para você e sua família: Aproveite vantagens em produtos e serviços de empresas parceiras, incluindo faculdades, cursos de idiomas, lojas multimarcas, farmácias, planos para pets, óticas e muito mais!*Aplicável somente para alguns cargos/posições Candidato(a), queremos te proporcionar uma ótima experiência no nosso processo seletivo, mas para isso precisamos que você:   - Preencha seus dados corretamente, como CPF, e-mail e número de telefone;  - Fique atento à sua caixa de entrada e ao seu spam;  - Lembre-se que também podemos te fazer uma ligação, podendo ser principalmente com o DDD 85.   Desejamos uma ótima seleção para você!