Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente

A A3 Consultoria atua em âmbito nacional apoiando organizações no desenvolvimento de pessoas e negócios, com foco em decisões estratégicas e resultados sustentáveis.Neste projeto, assessoramos um cliente do segmento de Incorporadora e Construtora   na condução de um processo seletivo para a posição de Coordenador(a) de Relacionamento com Cliente. O processo é conduzido por consultores especialistas, com abordagem estruturada, criteriosa e confidencial.Responsabilidades e atribuiçõesCoordenar a equipe de Relacionamento com Cliente, acompanhando a execução das atividades, orientando tecnicamente os profissionais e desenvolvendo suas competências;Realizar reestruturação da área: diagnosticar a operação, identificar gargalos, mapear e implementar melhorias nos processos e fluxos de atendimento;Estruturar e acompanhar indicadores operacionais e de satisfação, como volume de atendimentos, tempo de resposta, reincidências, NPS e CSAT; Coordenar a jornada do cliente no pós-venda imobiliário, abrangendo as etapas contratuais e financeiras, a entrega do imóvel e o relacionamento pós - entrega, com foco na excelência da experiência e na satisfação do cliente;Gerenciar os canais de relacionamento (telefone, e-mail e WhatsApp etc), assegurando cobertura, agilidade, qualidade e resolutividade;Supervisionar processos de vistorias, assembleias condominiais, entregas de chaves e escrituras, garantindo organização e cumprimento dos prazos contratuais;Acompanhar demandas relacionadas a distratos, renegociações, cessões de direitos, financiamento e demais tratativas financeiras e contratuais;Atuar diretamente na condução de reclamações críticas, conflitos e situações sensíveis, buscando soluções viáveis e preservando o relacionamento com o cliente;Integrar os processos da área com os departamentos de Repasse, Cobrança, Secretaria de Vendas, Engenharia e Assistência Técnica;Desenvolver procedimentos, padrões de atendimento e mecanismos de acompanhamento, reduzindo retrabalhos, recorrências e solicitações sem resolução;Acompanhar o desempenho da operação, elaborar análises gerenciais e apresentar resultados, riscos e oportunidades de melhoria à liderança;Monitorar o cumprimento dos fluxos e registros nos sistemas de gestão, buscando maior rastreabilidade e integração das informações dos clientes;Participar do planejamento estratégico, da gestão orçamentária e do acompanhamento dos objetivos e resultados da área;Desenvolver a jornada e a régua de relacionamento, contribuindo para comunicações, orientações, ações de engajamento e fidelização em conjunto com Marketing;Promover uma cultura de atendimento resolutivo, empático e orientado à experiência do cliente, fortalecendo a confiança e a percepção de valor da empresa. Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior completo;Experiência consolidada em Relacionamento com Cliente e Pós-venda;Necessário vivência sólida no segmento de Incorporação / construção civil;Vivência em liderança de equipes e gestão de operações com alto volume de atendimentos;Experiência em estruturação de processos, gestão de indicadores, e resolução de conflitos.Sólido conhecimento em Gestão da Jornada do Cliente no Pós-Venda Imobiliário (vistorias, entregas de chaves, escrituras, distratos, renegociações, cessões de direitos e etapas financeiras do pós-venda);Será um diferencial atuação anterior em empresas com carteira expressiva de clientes, grande volume de entregas imobiliárias e operações complexas de relacionamento;Familiaridade com sistemas de gestão do relacionamento imobiliário, ferramentas de CX/CS, indicadores, dashboards e Pacote Office. Informações adicionais💰Salário: Compatível com o mercado (estamos trabalhando com pretensão salarial para a vaga)✅ Incentivos:13 notas;Assistência Médica e odontológica;Benefício de bem-estar e saúde - TotalPass;Bolsas de estudos para graduação e pós-graduação;Bônus por desempenho;Vale - alimentação e vale-refeição;Café da manhã e/ou lanche da tarde;Seguro de vida;Licença-maternidade e/ou paternidade estendida;Day off no aniversário;Celular.📍Local de Trabalho: Jardim Goiás - Goiânia/GO🖊️Regime de Contratação: P.J.