Consultor CRM :: Produtos Fintech :: São Paulo - Eco Berrini

Vice-Presidência: VP B2CDiretoria: Marketing B2CLocal de Trabalho: São PauloSobre a área A missão de CRM B2C é potencializar os resultados do negócio, garantindo ao mesmo tempo uma experiência relevante e consistente para os clientes nos diferentes pontos de contato. Para isso, desenvolvemos estratégias de comunicação e segmentação aderentes ao momento, perfil e jornada de cada cliente, garantindo abordagens claras, relevantes e alinhadas às diretrizes da marca. Atuamos de forma omnichannel, conectando canais como App Vivo, SMS, Push, E-mail, WhatsApp, RCS, Televendas e Lojas para construir jornadas de relacionamento cada vez mais integradas e eficientes.Sobre a vaga Buscamos uma pessoa para atuar como Consultor(a) de CRM, sendo responsável pela estratégia de CRM dos produtos de Fintech. A posição terá papel de liderança na construção e evolução da estratégia de relacionamento desses produtos, atuando desde lançamentos e novas iniciativas até a gestão das jornadas recorrentes. Será o principal ponto focal de CRM junto às áreas de negócio, com forte interface com Produto, Marketing, Dados/BI e Tecnologia, conectando objetivos de negócio à estratégia de comunicação e relacionamento com o cliente.Responsabilidades e atribuições Principais responsabilidadesLiderar a estratégia de CRM dos produtos de Fintech, desde lançamentos até a operação e evolução das jornadas recorrentes;Atuar em parceria com as áreas de negócio, traduzindo objetivos e oportunidades em estratégias de CRM;Desenvolver estratégias de público, segmentação, jornada, canais e abordagem de comunicação;Identificar oportunidades de evolução das jornadas e propor novos testes, segmentações e iniciativas;Acompanhar indicadores e resultados, transformando análises em recomendações e planos de ação;Garantir a governança das demandas de CRM, organizando prioridades, agendas, entregas e rituais com as áreas parceiras;Participar ativamente das discussões com Produto, Marketing, Dados/BI e Tecnologia, contribuindo para a construção das iniciativas desde a concepção;Ser referência de Fintech dentro de CRM, garantindo consistência das estratégias, qualidade das entregas e visão de longo prazo. Requisitos e qualificações Experiência em CRM, Marketing de Relacionamento, Growth, Loyalty ou áreas correlatas. Vivência com definição de estratégias de segmentação, jornadas e canais de comunicação. Capacidade analítica para interpretação de indicadores e geração de insights. Experiência em gestão de stakeholders e condução de discussões estratégicas. Perfil consultivo, questionador e orientado à solução de problemas. Conhecimento de canais CRM (e-mail, push, SMS, WhatsApp, App etc.). Diferenciais Experiência com produtos financeiros ou Fintech. Conhecimento de metodologia de testes, experimentação e otimização de jornadas. Vivência em ambientes de alta complexidade e múltiplos stakeholders. Informações adicionais Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; • Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; • Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; • Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; • Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê • Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility • Ter flexibilidade de horário; • Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; • Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; • Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. • Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira • Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! • Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade #VemPraVivo Importante: A única forma de participar de processos seletivos da Vivo é por meio das páginas da empresa na plataforma Gupy https://vivo.gupy.io e não há pagamento de taxa de participação ou contratação.